to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Kutu Bantlı Olduğu İçin İade Reddedildi, Haksızlık Şikayet Ediyorum
Shopigo internet sitesi üzerinden 7 Ocak tarihinde 113543 numaralı siparişle bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağıma büyük geldiği için ürünü hiç kullanmadan, yalnızca deneyip ertesi gün kutusuna koydum ve 15 Ocak’ta iade için kargoya verdim. Ardından aynı modelin bana uyan numarasını yeniden sipariş vererek satın aldım. Ürün 16 Ocak'ta firmaya teslim edilmesine rağmen geri dönüş bize bugün yani 20 Ocak tarihinde yapılmıştır.
Bugün tarafıma iadenin kabul edilmeyeceği bilgisi iletildi. Gerekçe olarak da kargo firması tarafından ayakkabı kutusuna bant yapıştırılması gösterildi. Ürün hiç giyilmemiş, yalnızca kısa bir deneme sonrası yasal süreler içinde iade edilmesine rağmen, kutu üzerindeki bant nedeniyle iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla Shopigo müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, kutu bantlandığı için iadenin yapılamayacağı, ürünün de bana geri gönderileceği söylendi. Bu bandı kargo firması yapıştırdığı halde tüketici sorumluluğunda olduğu gibi saçma bir geri dönüş yapıldı. Oysa ben ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, sadece büyük geldiği için, üstelik mağdur olmamak adına doğru numarasını yeniden sipariş ederek satın aldım.
Yasal iade süresi içinde, hiç kullanılmamış bir ürünün sadece kutu üzerindeki bant bahanesiyle reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Bana olmayan, büyük gelen ayakkabının bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, İade talebiniz ile ilgili olarak yapılan inceleme sonucunda, ürünün kutusunun kargo sürecinde bantlanmış olduğu tespit edilmiştir. Sitemizde yer alan iade ve değişim prosedürlerinde açıkça belirtildiği üzere, iade edilecek ürünlerin kullanılmamış olması ve orijinal ambalajının hasar görmemiş olması zorunludur. İncelemede, ürünün kullanılmamış olduğu kabul edilmekle birlikte, kutusunun hasar görmüş olması nedeniyle ürünün yeniden satılabilirliği mümkün değildir. Başka bir müşteriye aynı şekilde göndermemiz mümkün olmadığından, iade koşulları maalesef sağlanmamaktadır. Bu kapsamda, ürünün iade talebi prosedürlerimiz doğrultusunda reddedilmiştir. Yaşanan durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
