to read complaints and reviews, or file yours.Shopgez Taahhüt Edilen Yapay Zeka Özellikleri ve Faturasız Hizmet İçin 109.000 TL İadesi Talebi
Şikayetimiz, Shopgez markası altında faaliyet gösteren One Future Trade İhracat Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Ltd. Şti. İle yazılım ve marka hak sahibi olarak gösterilen Buypaşa Bilişim Teknoloji Medya a. Ş. Hakkındadır.
Firma temsilcileri bize Instagram üzerinden ulaştı ve yaklaşık 10-15 gün boyunca defalarca telefonla arayarak satış görüşmesi yaptı. Bu görüşmelerde bize özellikle şunlar taahhüt edildi:
- Site içine yapay zeka kurulacağı ve müşterilerle yapay zekanın iletişim kuracağı
- WhatsApp ve Instagram DM mesajlarına yapay zekanın otomatik yanıt vereceği
- Yönetimsel analiz çalışmalarının yapay zeka tarafından yapılıp tarafımıza günlük, haftalık ve aylık rapor sunulacağı
- Reklam bütçesi ayırmamıza gerek kalmadan site üzerinden doğrudan satış yapılabileceği
Bu vaatler üzerine 6 Mayıs 2026 tarihinde başvuru yaptık (Başvuru No: 5724) ve 79.000 TL'yi birer hafta arayla iki taksitte ödedik. Teslimat için Kurban Bayramı'ndan 10 gün öncesi taahhüt edildi.
Teslimat Kurban Bayramı'ndan yaklaşık bir ay sonra yapıldı ve teslim edilen ürün, satış aşamasında anlatılan özelliklerin hiçbirini içermiyordu. Ne yapay zeka entegrasyonu, ne mesajlara otomatik yanıt sistemi, ne raporlama. Standart bir e-ticaret şablonundan ibaretti.
Sonrasında talep ettiğimiz ek işler için ayrıca ödeme yaptık:
- Google'da görünürlük çalışması için 15.000 TL
- Ürün renk seçeneği özelliği için (müşteri siyah rengi seçtiğinde ürünün siyahının görünmesi) 15.000 TL
Toplam ödeme 109.000 TL'dir ve tamamı şirketimizin ticari banka hesabından yapılmıştır. Renk seçeneği özelliği bugüne kadar çalışmamaktadır, stok aktarımı da yapılmamıştır. Bu durumu belgeleyen ekran kaydımız mevcuttur.
Ayrıca:
1) Tahsil edilen 109.000 TL'nin hiçbir kısmı için tarafımıza fatura düzenlenmemiştir. Firmanın kendi sözleşmesinin 16. Maddesi, hizmet teslimatı ile birlikte faturanın vergi usul kanunlarına uygun kesilerek e-posta ile gönderileceğini belirtmektedir.
2) Siteyi ve yönetim panelini nasıl kullanacağımızı bilmediğimiz için, firmanın sözleşmesinin 9. Maddesinde tek geçerli kanal olarak gösterilen shopgez.xyz destek paneli üzerinden eğitim talebinde bulunduk. Bu talep karşılanmadı. Şu anda ise söz konusu destek paneline erişim dahi sağlayamıyoruz.
3) Daha önce bu platformda açtığımız şikayetin ardından firma tarafından aranarak bir proje sorumlusu görevlendirildi ve yaklaşık iki hafta boyunca kısmi destek verildi. Ancak bu süre sonrasında süreç yeniden durdu ve asıl vaat edilen özellikler yine teslim edilmedi.
4) 22 Ağustos 2026 tarihinde tarafımıza gönderilen e-postada, alan adımızın nameserver kayıtlarının değiştiği ve bu değişikliğin Shopgez tarafından yapılmadığı bildirilmiştir. Çözülmesi gereken asıl konu ise, bedeli tam olarak ödenmiş hizmetin taahhüt edilen kapsamda hiçbir zaman teslim edilmemiş olmasıdır.
Talebimiz:
Ödediğimiz 109.000 TL'nin iade edilmesi ve tahsil edilen tüm tutarlar için usulüne uygun faturanın düzenlenmesidir. Ayrıca sitemize ait içerik ve verilerin yedeğini talep ediyoruz.
Süreç e-posta yazışmaları, banka dekontları ve ekran kayıtlarıyla belgelidir. Satış görüşmelerinin firma tarafından kayda alınmış olması halinde, bu kayıtların incelenmesini talep ediyoruz. Yasal haklarımız saklıdır.
Kendilerine sorunu çözmeleri için ulaşmaya çalıştık. Ancak müşterisi olduğumuz halde bizi t*aciz ediyorsunuz gibi sözlerin arkasına sığınarak destek olmadılar. Bağırıp çağırıp durdular. Destek sistemini de tarafımıza kapattılar.
Kaç gün geçti hala daha bir gelişme yok. Oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar.
Kamuoyunun süreci doğru değerlendirebilmesi adına, şikayette yer verilen hususlara ilişkin tarihli ve doğrulanabilir kayıtlarımızı açıklamak isteriz. Bu projede hizmetin hiç kurulmadığı, hiçbir teknik çalışma yapılmadığı veya destek sağlanmadığı şeklinde bir durum söz konusu değildir. Hizmet alıcısının 06.05.2026 tarihli kendi yazılı bildiriminde satın alınan hizmet “10 dil anahtar teslim hizmeti” olarak tanımlanmış, Shopgez tarafında kurulmuş hizmetlerin dilbestemoda.com.tr alan adına yönlendirilmesi talep edilmiştir. Teknik kurulum ve yayına alma işlemleri gerçekleştirilmiş; site Google tarafından indekslenmiş ve alan adı Shopgez hosting altyapısında aktif olarak çalışmıştır. Destek süreci de kayıtlarla sabittir. Proje için Shopgez destek sisteminde 34 ayrı destek kaydı bulunmaktadır. Bu kayıtlar eğitim, ürün, stok, Stoköz, Google, Excel aktarımı, sipariş ve çeşitli teknik başlıkları kapsamaktadır. 06.06.2026 tarihinde “Eğitim” kategorisinde destek talebi oluşturulmuş, aynı gün müşteriye ulaşıldığı sisteme kaydedilmiştir. Aynı tarihte 27 dakika 15 saniyelik görüşme kaydı vardır. Şikayetvar’ın nihai değerlendirmesinde de sunduğumuz 34 destek kaydı, görüşme kayıtları ve aktif alan adı indekslerinin Shopgez tarafından hizmet sunulduğunu ve teknik destek verildiğini gösterdiği açıkça belirtilmiştir. Şikayette öne çıkarılan yapay zeka, WhatsApp ve Instagram mesajlarının otomatik yanıtlanması konusunda önemli bir ayrım bulunmaktadır. Shopgez altyapısında yapay zeka ve mesajlaşma entegrasyonları mevcuttur; ancak bir özelliğin Shopgez ekosisteminde bulunması, her müşterinin satın aldığı her hizmet paketine otomatik olarak dahil olduğu anlamına gelmez. Bu projeye ilişkin yazılı hizmet tanımı “10 dil anahtar teslim hizmeti” dir. Tarafımızdaki yazılı hizmet kapsamı, kabul ve e-posta kayıtlarında bu müşteriye özel olarak site içerisine yapay zeka kurulacağı, WhatsApp ve Instagram DM mesajlarının yapay zeka tarafından otomatik yanıtlanacağı veya günlük/haftalık/aylık yapay zeka raporları sunulacağı yönünde bir taahhüt bulunmamaktadır. Ödeme kalemlerinden biri de şikayette aktarıldığı biçimle uyuşmamaktadır. Şikayette “ürün renk seçeneği için 15.000 TL” olarak belirtilen ödemenin banka dekontu açıklamasında açıkça “100 saat destek hizmeti avans ödeme” yazmaktadır. Diğer 15.000 TL ödemenin açıklaması ise “Google işletme hizmeti desteği avans ödeme” şeklindedir. Google İşletme ve stok tarafında da işlem kayıtları bulunmaktadır. Dilbeste Moda’nın Google işletme görünürlüğü oluşturulmuş ve bu sürece destek verilmiştir. Stok tarafında Stoköz ürün raporu sisteme yüklenmiş, teknik personele yönlendirilmiş ve destek kayıtları oluşturulmuştur. Sitenin erişimine ilişkin önemli teknik gelişmelerden biri DNS/nameserver değişikliğidir. 22.08.2026 tarihinde yapılan kontrolde dilbestemoda.com.tr alan adının nameserver kayıtlarının artık Shopgez altyapısını göstermediği ve başka bir hosting altyapısına yönlendirildiği tespit edilmiştir. Bu değişiklik Shopgez tarafından gerçekleştirilmemiştir. Aynı gün karşı tarafa, Shopgez tarafındaki sistem ve hizmet dosyalarının aktif olduğu; ancak alan adı artık Shopgez altyapısına yönlenmediği için erişimin etkilenebileceği yazılı olarak bildirilmiştir. Bir alan adının DNS kayıtlarının başka bir sunucuya yönlendirilmesi, Shopgez sunucusundaki sistemin silindiği veya hizmetin hiç kurulmadığı anlamına gelmez. Şikayete sonradan eklenen “Destek sistemini de tarafımıza kapattılar.” ifadesi de güncel sistem kaydıyla uyuşmamaktadır. İlgili hizmet hesabı yönetim ekranında halen “Etkinleştirilmiş” durumdadır. Fatura konusu teknik hizmetin kurulması ve destek verilmesinden ayrı bir malı/idari başlıktır ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca yürütülmektedir. Bu nedenle, hiçbir hizmet sunulmamış gibi tam iade talebini kabul etmiyoruz. Sürece ilişkin e-postalar, destek kayıtları, telefon ve SMS kayıtları, banka belgeleri, DNS/nameserver tespitleri, hosting kayıtları ve teknik işlem geçmişi muhafaza edilmektedir. Kişisel veriler nedeniyle bunların tamamını kamuya açık paylaşmıyor; gerektiğinde yetkili mercilere sunulmak üzere koruyoruz. Kamuoyunun görmesi gereken temel tablo şudur: Bu projede teknik kurulum yapılmış, site yayına alınmış, Google tarafından indekslenmiş, destek sistemi aktif kullanılmış, 34 destek kaydı oluşmuş, eğitim ve uzun telefon görüşmeleri gerçekleştirilmiş, Google ve stok süreçlerinde teknik çalışmalar yürütülmüş; daha sonra alan adının DNS yönlendirmesi Shopgez dışındaki farklı bir altyapıya değiştirilmiştir. Bütün bu tarihli ve objektif kayıtlar mevcutken sürecin yalnızca “bedel ödendi, hizmet teslim edilmedi, destek verilmedi ve erişim kapatıldı” şeklinde sunulması yaşanan sürecin tamamını yansıtmamaktadır. Konunun hukuki boyutu taraf vekilleri üzerinden yürütülmektedir. Shopgez
Hala aynı benzer hikayeleri anlatıp durmaktasınız. Değerli Şikayetvar üyeleri, bu firmanın vermiş olduğu bu cevaptaki her şey tamamıyla yanlış bilgilerle doludur. İnanmamanız önemle rica olunur.
Cevapta, tartışma konusu yapmadığım başlıklara (DNS, indeksleme, sunucudaki dosyalar) yanıt verilmiş. Şikayetim bunlar değil. Sorularım: 1) 100 saat destek Dekont açıklamasını doğru düzeltmişler: 13.07.2026'da ödediğim 15.000 TL "100 saat destek hizmeti" içindir. Peki 100 saat destek verildi mi? Cevaplarında belgeledikleri tek görüşme 27 dakika 15 saniyedir. 100 saat 6.000 dakikadır. Kaç saatin fiilen kullanıldığını tarih ve süre dökümüyle açıklamalarını istiyorum. 2) 34 destek kaydı Adıma 34 destek kaydı bulunduğunu kendileri açıkladı; kategoriler eğitim, ürün, stok, Google, Excel aktarımı, sipariş. Sorunsuz teslim edilmiş bir üründe üç ayda 34 kayıt oluşmaz. Bu 34 kayıt, yaşadığım sorunların sayısıdır. Tamamının açılış tarihleri, içerikleri ve verilen cevaplarla birlikte tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bunlar bana ait kayıtlardır; KVKK ilgili kişiye verilmesine engel değildir. 3) panel erişimi Hesabımın "Etkinleştirilmiş" olduğunu beyan ettiler. Buna rağmen shopgez. Xyz'e giriş yapamıyorum. Hesap aktifse erişimin sağlanmasını, hesabımda tarih bazlı durum değişikliği yapılıp yapılmadığının sistem kayıtlarından açıklanmasını istiyorum. 4) kapsam "Bir özelliğin ekosistemde bulunması her pakete dahil olduğu anlamına gelmez" diyorlar. O halde benim paketime hangi özellikler dahildir? Bugüne kadar imzalı sözleşme, teklif, kapsam belgesi ya da özellik listesi verilmedi. Dayandıkları tek belge benim yazdığım bir e-posta. Kapsamı satıcının yazılı olarak belirlemesi gerekir. 5) teslim tarihi Cevapta hiç değinilmemiş. 19.05.2026 tarihli mesajlarında "Bayram öncesi olabildiğince hızlı şekilde size teslimi yapılacaktır" yazılmıştır. Bayram 27-30 Mayıs'tı, teslim öncesinde gerçekleşmedi. 6) fatura Faturanın "ayrı bir malı başlık olduğu ve mevzuat çerçevesinde yürütüldüğü" belirtilmiş; ancak fatura düzenlendiği beyan edilmemiştir. Açıkça soruyorum: 110.000 TL için fatura düzenlendi mi? Düzenlendiyse tarih ve numarası nedir?
Shopgez ile yaptığım sözleşme kapsamında yapay zeka entegrasyonu, otomatik yanıtlar ve raporlama gibi vaat edilen hizmetler hiç teslim edilmedi. Ödemiş olduğum 109.000 TL için iade ve fatura talep ediyorum, ancak hiçbir yanıt alamadım, destek paneline erişemiyorum ve vaat edilen özellikler eksik.
Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, taraflar arasındaki ticari uyuşmazlığın ayrıntılarına girmeden yalnızca tarihli ve doğrulanabilir kayıtlarla sabit olan hususları paylaşmak isteriz. Shopgez tarafından bu proje kapsamında e-ticaret sistemi kurulmuş, yönetim paneli erişimi sağlanmış, sistem fiilen kullanılmış, mağaza üzerinden siparişler oluşmuş ve hizmet süresince eğitim ile teknik destek süreçleri yürütülmüştür. Yönetim paneli erişimi: 25.05.2026 tarihli sistem kaydında müşteriye güncel yönetim paneli giriş bilgileri iletilmiş, erişimin kontrol edilmesi ve herhangi bir sorun yaşanması halinde tarafımıza bilgi verilmesi istenmiştir. Sistemin fiilen kullanılması: Sistem yalnızca teknik olarak kurulup bırakılmamış; mağaza aktif şekilde kullanılmış ve sistem üzerinden gerçek siparişler oluşmuştur. Bu kayıtlar, e-ticaret altyapısının çalışır şekilde kullanıldığını göstermektedir. Eğitim ve teknik destek: Proje kapsamında eğitim, ürün yönetimi, stok işlemleri, Excel aktarımı, Google işlemleri, sipariş yönetimi ve diğer teknik konularda çok sayıda destek kaydı bulunmaktadır. Destek sistemi ve telefon üzerinden yürütülen iletişimler de tarih ve işlem bilgileriyle kayıt altındadır. Yayın ve arama motoru görünürlüğü: Site yayımlanmış, Google tarafından indekslenmiş ve mağazaya ait sayfa ve kategoriler arama sonuçlarında görünür hale gelmiştir. Alan adı ve DNS süreci: Daha sonraki teknik kontrolde alan adının nameserver/DNS kayıtlarının Shopgez altyapısından farklı bir altyapıya yönlendirilmiş olduğu tespit edilmiştir. Bu değişiklik Shopgez tarafından gerçekleştirilmemiş ve durum ilgili tarafa yazılı olarak bildirilmiştir. Bu nedenle daha sonraki bir tarihte alan adına veya bazı hizmetlere erişilemiyor olması, sistemin geçmişte kurulmadığı, çalışmadığı veya kullanılmadığı anlamına gelmemektedir. Faturalandırma: Hizmete ilişkin fatura düzenlenmiş ve ilgili ticari tarafa iletilmiştir. Taraflar arasında bazı hizmetlerin kapsamı ve iade talebi konusunda ticari/hukuki bir uyuşmazlık bulunmaktadır. Bu nedenle müşteri ve kullanıcı bilgileri, sipariş detayları, erişim logları, şirket içi teknik kayıtlar ve hukuki süreçte kullanılabilecek belgelerin tamamını kamuya açık bir platformda paylaşmayı doğru ve güvenli bulmuyoruz. İlgili kayıtlar gerektiğinde yetkili mercilere sunulabilecek şekilde muhafaza edilmektedir. Kamuoyunun değerlendirmesi açısından temel durum nettir: Yönetim paneli erişimi sağlanmıştır. Sistem kurulmuş ve fiilen kullanılmıştır. Sistem üzerinden siparişler oluşmuştur. Eğitim ve teknik destek kayıtları bulunmaktadır. Site yayımlanmış ve arama motorlarında indekslenmiştir. Süreç boyunca teknik iletişim devam etmiştir. Alan adının DNS yönlendirmesi ise daha sonraki bir tarihte Shopgez dışındaki bir altyapıya değiştirilmiştir. Bu nedenle kamuya yansıyan, sistemin hiç kurulmadığı, hiç kullanılmadığı veya hiçbir destek sağlanmadığı yönündeki genel tablo tarihli teknik ve operasyonel kayıtlarla bağdaşmamaktadır. Shopgez olarak devam eden ticari uyuşmazlığın hukuki değerlendirmesini ilgili mercilere bırakıyor; kamuoyuyla yalnızca doğrulanabilir, kayıt altındaki ve kişisel/ticari gizliliği ihlal etmeyen bilgileri paylaşmayı doğru buluyoruz. Shopgez
