Yanlış Ve Defolu Ayakkabı Gönderimi, WhatsApp Destek Hattının Yetersiz Tutumu

shoedaybutik.com.tr (Shoes WhatsApp Hattı) üzerinden 10 Mayıs 2026 tarihinde #shd81028692 sipariş numarası ile iki adet ayakkabı satın aldım (Adidas Spezial Leopar 38 Numara ve nb 9060 Gri 38 Numara). Toplamda 2.540 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma gönderilen ürünlerden biri tamamen yanlış model, diğeri ise defolu olarak teslim edilmiştir. Durumu WhatsApp hatlarına bildirdiğimde değişim için geri göndermemi söylediler. Ürünleri 14.05.2026 tarihinde 6055386033175 takip numarası ile kargoya verdim ve kargo 16.05.2026 tarihinde saat 09:28'de firmanın 'İstanbul Massit' şubesi tarafından teslim alındı. Kargo ellerine ulaşmış olmasına, tüm sipariş özetlerini, görselleri ve kargo teslim belgelerini defalarca iletmeme rağmen WhatsApp destek hattı son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavır sergilemektedir. Sürekli olarak 'Hangi ürünleri göndermiştiniz? ', 'Hangi ürünle değişim yapmak istiyorsunuz? ' gibi mükerrer sorularla süreci yokuşa sürmekte, beni oyalamakta ve mağdur etmektedirler. Parasını ödediğim ve zaten siparişimde açıkça belli olan doğru, hatasız ürünlerin acilen tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm WhatsApp yazışmaları ve kargo teslim belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.