Shiptroy Nisan Ayında Yaşanan Kargo Ve Müşteri Yönetimi Problemleri

Merhabalar, Nisan ayında easy inventory ve shiptroy bir çok sıkıntı yaşattı. Bütün süreci uzun uzun anlatmaya çalıştığım şikayet metni haddinden fazla uzayınca ben de iddialarımı ve delillerimi kısaca paylaşmaya karar verdim. Buyurun:

Kargo problemleri

-Nisan’da ara depo taşındı. Sıkıntı olmayacak dediler, süreç yönetilemedi. (video 1)

-UPS ile çalışılan serviste de sıkıntı çıktı, o yüzden bütün suç UPS e atıldı ancak sıkıntılar UPS'le sınırlı değildi. (v1)

-Kargolar geç paketlendi, geç çıktı. Teslimat süreleri uzadı. (v1)

-Gümrükte takıldı denilen ürünlerin depodan çıkışı bile gözükmüyordu. Sadece etiket oluşturulmuştu. Sorumluluk almamak için gümrükte takıldı yazısı gönderildi. (v3,4)

-Koli birleştirme işlemi otomatik gerçekleşiyor ve para iadesi gerçekleşirken artık söylemedikçe kargo birleşim iadesini yapmadılar. Paranın üstüne yatılmaya çalışıldı. (ss 1, ürün gönderildikten yaklaşık bir ay sonra talimatımla ödeme yapılıyor ve bu sadece örnek)

-Normalde ayda bir geç kalma, belki 2 ayda bir kargoda kaybolma yaşanırken, nisan ayında bir çok ürün kayboldu, gümrükte takıldı veya depodan çıkmadı (hangisi doğru ise, yapılan açıklamalar ve deliller başka başka şeyleri gösteriyor) ve geç kaldı. (v4)

-Sorun sürekli göz ardı edildi, sorumluluk alınmadı suç UPS'e atıldı.

Müşteri yönetimi

-Yaşanan depo problemi örtbas edilmeye çalışıldı. (v1) -Defalarca yalan söylenildi. (v1) -Mesajlarımız okunmadan, sorduğumuz sorular cevapsız bırakıldı (v1)

Yazılımın ve deponun cevabı ise şuydu, UPS in güncelleme sisteminde sorun var ürünler normal vaktinde teslim olunuyor. Peki bu cevap neden yaşadığımız sıkıntıyı açıklamıyor

1-UPS mailin dönemsel olarak ürünleri yaklaşık 10 günde teslim ediyordu. Ancak taahhüt ettiği süre ise bundan çok fazlasıydı 9-14 iş günüydü. Depo taahhüt edilen süreyi göz önüne alarak sıkıntı olmadığını söyledi, ancak ürünler ne oldu da normal vakitte 10 günde teslim edilirken 25 güne çıktı bu süre. Ki buna rağmen taahhüt edilen süre de bile (sadece teslim edilen siparişleri içerisinden) yetişmeyen ürünler oldu. Buna da yine gümrüğü bahane ettiler. (v1)

2-ürünler normal vakitte 4-5 günde Amerika gümrüğüne gelirken, bu oran 10-12 günü buldu. Bu bir güncelleme sorunu değildi. (v3)

3-Fedex'te de aynı sorunları yaşadığını söyleyen arkadaşlarımız oldu.

4-birbirinden farklı açıklamalar yapıldı,6-9 Nisan arası deponun çalışmadığı kimseye bildirilmedi. Ki bir mesajda 6-11 arası dendi, ancak bunu da sonradan yanlış yazmışız dediler. (v1)