UPS Kaybı Sonrası Tazminat Ödemesinde Shipentegra’nın Cevapsızlığı

Yaklaşık 6 aydır Shipentegra ile çalışıyorum. UPS ile gönderdiğim kaplı bir gönderi UPS tarafından kaybedildi, ben de tazmin sürecine girildiği için bunu kabul ettim. UPS yaklaşık 2 hafta sonra tazmin ödemesini yaptığını bildirdi, eklediğim ekran görüntüsünde de gönderi için tazminatın ödendiği açıkça görünüyor. Buna rağmen Shipentegra tam 4 aydır finans biriminden onay beklediklerini söyleyerek ödemeyi yapmıyor.

Müşteri temsilcileriyle her görüştüğümde konuyu yetkili birime aciliyetle ilettiklerini söylemekten başka bir şey yapmıyorlar. Site üzerinden destek talebi açtığımda da ilk yanıta benzer, kalıplaşmış cevaplar alıyorum, ikinci kez yazdığımda ise mesajlarım tamamen görmezden geliniyor ve geri dönüş yapılmıyor. Sürecin hiçbir aşamasında gerçekten ilgilenen, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum.

İlk gönderi için tazmin ödemesi yapılacağı söylendiği için, müşterimi mağdur etmemek adına aynı ürünü farklı bir adrese ikinci kez gönderdim. Bu ikinci paket için de önce kaybolduğu söylenerek UPS’in tazminat ödemesi yaptığı bilgisi verildi, ardından yaklaşık 15 gün geçtikten sonra bu kez paketle ilgili hasar bildirimi yapıldı. Hem 15 gün kayıp denilen bir paketin sonradan hasarlı olarak raporlanması hem de bu süreçte net bir açıklama yapılmaması ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Ayrıca UPS ile yaşanan bazı gönderi problemlerinde paketler kırıldığı halde, neredeyse otomatik bir şekilde “yetersiz paketleme” denilerek sorumluluk tamamen bize bırakılıyor ve bu konuda da Shipentegra tarafından hiçbir destek alamıyoruz.

Şu anda yaklaşık 1000 dolar civarında zararım var ve 4 aydır Shipentegra’dan iki paket için de somut bir çözüm bekliyorum. Buna rağmen ne net bir açıklama alabiliyorum ne de tazminat ödemesi yapılıyor. UPS’in ödemeyi çoktan yaptığı bir dosyada Shipentegra’nın süreci bu kadar uzatmasını ve müşteriyi bu şekilde oyalamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Zararıma ilişkin tazminat ödememin acilen yapılmasını ve bu konu hakkında yetkili, çözüm üretebilecek bir kişi tarafından net ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.