Kayıp Gönderiler Ve Yetersiz Bilgilendirme

Son 1,5 ay içinde Shipentegra ile gönderdiğim 4 paketim kayboldu. 5917***51, 5913***65, 5917***87 ve 5917***22 etiket kodlu bu gönderilerle ilgili olarak her seferinde sürecin Fedex ile yürütüldüğü söyleniyor; fakat ben sormadığım sürece ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapan.

Defalarca aramama rağmen gönderi tarihleri ile verilen cevaplar arasında çok uzun süreler var ve bu gecikmeler nedeniyle mağdur ediliyorum. Sadece “araştırma dosyası açıldı” denilmesi dışında net, ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmuyor, paketlerin akıbetiyle ilgili somut bir bilgi verilmiyor.

Yeni başlattıkları Smart kargo servisi ile ilgili olarak da müşteri hizmetlerini arayıp hangi taşıyıcıyı kullandıklarını sorduğumda, “Kendimiz yapıyoruz” şeklinde cevap aldım. Amerika içi dağıtımı dahi kendi yapıyormuş gibi, son derece alaycı ve kaba bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım kayıp ve belirsizlik sürecini daha da sinir bozucu hâle getiriyor.

Yoğun sezona girerken bu şekilde kaybolan paketler ve ilgisiz müşteri hizmetleriyle nasıl bir tabloyla karşılaşacağımızı gerçekten merak ediyorum. Paketlerimin durumu hakkında net, yazılı ve zamanında bir açıklama yapılmasını, kayıplar için sorumluluğun kimde olduğunun açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin iade, tazminat veya başka uygun bir yöntemle giderilmesini talep ediyorum. Burada kim suçlu, gönderi yaptığım için ben mi, bunun açık ve adil bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.