Shipentegra’nın Kimlik Bilgisi Aktarmaması Nedeniyle Paketin İade Süreci Ve Şirket İtibarına Zarar

Shipentegra üzerinden 1Z93WY270499103915 takip numaralı gönderimi Meksika’daki alıcımıza gönderdim. 27 Temmuz’da benden alıcı kimlik numarasını talep ettiler ve ben aynı dakika içinde bu bilgiyi kendilerine ilettim. Buna rağmen shipentegra bu kimlik numarasını UPS Meksika’ya iletmediği için paketim şu an iade sürecine alınmış durumda ve takip ekranında Meksika’da, “The package will be returned to the sender” olarak görünmektedir.

UPS’in alıcıya kimlik numarasını istemek için 30 Temmuz’da e‑posta gönderdiğini sonradan öğrendim, ancak ben gerekli bilgiyi zaten 27 Temmuz’da shipentegra’ya vermiştim. Alıcıya bu konuda herhangi bir e‑posta ulaşmamış, alıcı da kendisine böyle bir mail gelmediğini teyit etmiştir. Aslında bu e‑postaya gerek kalmadan, shipentegra’nın elindeki kimlik bilgisini UPS’e zamanında iletmesi yeterli olacaktı.

Alıcının paketi teslim almak istediğini, iade istemediğimizi özellikle belirtmeme rağmen, paket Meksika’da olmasına karşın “iade kodu girildi, hiçbir şey yapamayız” cevabını aldım. Benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle firmam hem itibar hem de maddi açıdan ciddi zarara uğruyor ve shipentegra bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, hatasını da kabul etmiyor.

Paketim hâlâ Meksika’dayken iade sürecinin derhal durdurulmasını ve en geç bugün alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer paket tüm uyarılarıma rağmen geri dönerse, gidiş yönündeki kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, dönüş yönündeki hiçbir ücreti ödemeyeceğimi ve bu ücretleri kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Shipentegra’nın ihmali nedeniyle firma itibarımın zedelenmesi ve satışlarımdaki kayıplar konusunda da haklarımı aramak için konuyu tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte ilgili diğer mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.