Shipentegra’nın Hasarlı Gönderilerde Sorumluluk Kaçışı Ve Tazmin Reddi

Shipentegra ile bugüne kadar 100’ün üzerinde gönderi yaptım ve firma ne yazık ki daha önce de benzer durumlarda aynı tavrı sergiledi. Hasar oluştuğunda kendi taşıma süreçlerindeki hatayı araştırmak yerine, neredeyse otomatik şekilde müşteriyi ve paketlemeyi suçlayarak sorumluluktan kaçıyor.

Ürünlerimi birinci kalite sert balonlu naylonla sarıyor, çift oluklu kalın mukavva kartonla koruyor ve ayrıca arkasına 2 cm kalınlığında strafor köpük yerleştiriyorum. Yani ürünün zarar görmemesi için son derece sağlam ve korunaklı bir paketleme yapıyorum. Üstelik 100’ü aşkın gönderimin yaklaşık yüzde 95’i aynı paketlemeyle hasarsız ulaştı.

Buna rağmen hasar gören bu gönderi için hiçbir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan “yetersiz paketleme” denilerek tazmin talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce de aynı yaklaşımı sergileyen firmanın müşteri ilişkileri ve sorun çözme konusunda son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Her hasarda sorumluluğu müşteriye yüklemek çözüm değildir.

Paketleme ve hasarın görsellerini de paylaşıyorum. Dosyamın yeniden açılmasını, ciddi şekilde incelenmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Bu tür sorumluluktan kaçış işleyişini aynı şikayetimle beraber bir çözüm olmadığı takdirde olası başka herhangi bir çözüm için CİMER'e ileteceğim.