to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra’dan Aylarca Yetkili Cevap Almama Ve Ücret Açıklaması Talebi
Aylarca müşterisini muhatapsız bırakan bir firma!
Yaklaşık 3 aydır shipentegra ile aynı problemi çözmeye çalışıyorum. Defalarca telefonla aradım, e-posta gönderdim, müşteri temsilcilerine kayıt bıraktım ve özellikle “Lütfen yetkili bir kişi beni arasın” diye tekrar tekrar talepte bulundum. Buna rağmen aylardır konuyu gerçekten ele alıp beni arayan bir yetkili yok.
Konu Almanya'ya gönderdiğim bir Etsy siparişiyle ilgili. Etsy kayıtlarında sipariş için açıkça “vat Collected” yazıyor. Etsy'nin ıoss numarasını da shipentegra paneline girdim. Buna rağmen daha sonra tarafıma bir bedel yansıtıldı.
Üstelik mesele sadece para da değil. Shipentegra'dan son derece basit şeyler istiyorum: Bu bedel neden oluştu? Ioss bilgisi taşıyıcıya doğru şekilde aktarıldı mı? Alıcının ödemediği söylendiği belirtilen bedel tam olarak nedir? Bana önceden bildirim yapıldığı iddia ediliyorsa bunun tarih-saat ve kayıtları nerede?
Bunların belgeleriyle açıklanmasını ve bir yetkilinin beni aramasını istiyorum. Ancak aylar geçmesine rağmen hâlâ sonuç yok.
Bir şirketin müşterisine fatura çıkarması kolay; fakat müşteri o faturaya belgeleriyle itiraz ettiğinde karşısına çıkıp açıklama yapmak da aynı derecede kolay olmalı. Telefonla bir müşteriyi arayıp 10 dakika açıklama yapmak gerçekten bu kadar zor olmamalı.
Yıllardır uluslararası gönderi yapan bir müşteriyim. Böyle bir konuda aylarca müşteri temsilcileri arasında dolaştırılmayı ve yetkili bir muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.
Buradan da açıkça yazıyorum: Artık standart e-posta cevapları değil, yetkili bir kişinin dosyayı gerçekten inceleyip beni aramasını ve belgeleriyle açıklama yapmasını bekliyorum.
Sorun çözülür ve tatmin edici bir açıklama yapılırsa bu yorumu güncellerim. Ancak aylardır yaşadığım süreç ve muhatap bulamamak nedeniyle şu anki deneyimim kesinlikle 1 yıldızı hak ediyor.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
31 Ağustos tarihinde shipentegra tarafından şikayetime verilen yanıtta, “en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız” denildi. Bugün 5 Eylül. Aradan 5 gün geçti. Yine ne arayan var ne de somut bir açıklama yapan. Ancak burada mesele 5 gün değil. Yaklaşık **3 aydır** aynı konuyla uğraşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt bıraktım, e-posta gönderdim ve özellikle “Yetkili bir kişi beni arasın” diye talepte bulundum. Buna rağmen 3 ay içerisinde bir yetkilinin telefon açıp konuyu açıklaması dahi sağlanamadı. Açıkçası artık bunun basit bir gecikme veya iletişim aksaklığı olarak açıklanabileceğini düşünmüyorum. **Bir müşterinin 3 ay boyunca defalarca aramasına rağmen muhatap bulamaması ciddi bir hizmet ve müşteri iletişimi problemidir.** Üstelik ortada cevapsız bırakılabilecek basit bir soru da yok. Gönderiye ait ıoss bilgisini shipentegra paneline girdiğimi ve müşterinin Etsy üzerinden vergisini ödediğini gösteren belgeler elimde bulunuyor. Buna rağmen söz konusu bedel tarafıma yansıtılıyor. O zaman çok açık soruyorum: **ıoss bilgisini sisteme girmiş olmama ve müşterinin vergisini Etsy üzerinden ödemiş olmasına rağmen bu bedel neden bana fatura edildi? ** **Eğer gönderide bir vergi veya gümrük problemi oluştuysa neden zamanında bilgilendirilmedim? ** **Ve en önemlisi, 3 aydır bu soruların cevabını isteyen bir müşteriyi arayıp açıklama yapmak neden bu kadar zor? ** Artık “ilgili birime aktarıldı”, “kaydınız oluşturuldu”, “en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” şeklindeki standart cevapların hiçbir anlamı kalmadı. Çünkü 3 aydır zaten aynı cevapları alıyorum. 31 Ağustos'ta burada da geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bugün 5 Eylül ve yine sonuç değişmedi. Ben artık vaat değil, **somut cevap ve muhatap istiyorum.** Yetkili bir kişi beni arasın; dosyayı ve sunduğum belgeleri gerçekten incelesin ve bu bedelin hangi somut gerekçeyle tarafıma yansıtıldığını açıklasın. **3 ay boyunca müşterisini aramayan bir firmanın “en kısa sürede dönüş sağlayacağız” demesi artık güven verici bir açıklama değildir.** Bu nedenle yetkili bir kişi tarafından aranıp sorularıma belgelerle açık bir cevap verilmediği sürece şikayetimi çözülmüş olarak kabul etmeyeceğim ve süreci gerekli diğer mercilere de taşıyacağım.
