to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra’dan Aylarca Yetkili Cevap Almama Ve Ücret Açıklaması Talebi
Aylarca müşterisini muhatapsız bırakan bir firma!
Yaklaşık 3 aydır shipentegra ile aynı problemi çözmeye çalışıyorum. Defalarca telefonla aradım, e-posta gönderdim, müşteri temsilcilerine kayıt bıraktım ve özellikle “Lütfen yetkili bir kişi beni arasın” diye tekrar tekrar talepte bulundum. Buna rağmen aylardır konuyu gerçekten ele alıp beni arayan bir yetkili yok.
Konu Almanya'ya gönderdiğim bir Etsy siparişiyle ilgili. Etsy kayıtlarında sipariş için açıkça “vat Collected” yazıyor. Etsy'nin ıoss numarasını da shipentegra paneline girdim. Buna rağmen daha sonra tarafıma bir bedel yansıtıldı.
Üstelik mesele sadece para da değil. Shipentegra'dan son derece basit şeyler istiyorum: Bu bedel neden oluştu? Ioss bilgisi taşıyıcıya doğru şekilde aktarıldı mı? Alıcının ödemediği söylendiği belirtilen bedel tam olarak nedir? Bana önceden bildirim yapıldığı iddia ediliyorsa bunun tarih-saat ve kayıtları nerede?
Bunların belgeleriyle açıklanmasını ve bir yetkilinin beni aramasını istiyorum. Ancak aylar geçmesine rağmen hâlâ sonuç yok.
Bir şirketin müşterisine fatura çıkarması kolay; fakat müşteri o faturaya belgeleriyle itiraz ettiğinde karşısına çıkıp açıklama yapmak da aynı derecede kolay olmalı. Telefonla bir müşteriyi arayıp 10 dakika açıklama yapmak gerçekten bu kadar zor olmamalı.
Yıllardır uluslararası gönderi yapan bir müşteriyim. Böyle bir konuda aylarca müşteri temsilcileri arasında dolaştırılmayı ve yetkili bir muhatap bulamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.
Buradan da açıkça yazıyorum: Artık standart e-posta cevapları değil, yetkili bir kişinin dosyayı gerçekten inceleyip beni aramasını ve belgeleriyle açıklama yapmasını bekliyorum.
Sorun çözülür ve tatmin edici bir açıklama yapılırsa bu yorumu güncellerim. Ancak aylardır yaşadığım süreç ve muhatap bulamamak nedeniyle şu anki deneyimim kesinlikle 1 yıldızı hak ediyor.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce shipentegra tarafından tarafıma 49 dolar tutarında bir fatura talep edildi. Bu faturanın haksız olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen bugüne kadar talep geri çekilmedi.
Bu süreçte shıpentegra’ya telefon ve e‑posta kanallarından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi, net bir açıklama yapılmadı ve doğrudan sorumluluk alacak bir muhatap bulamadım. Her seferinde ya oyalandım ya da konuyla ilgilenecek yetkiliye aktarılacağım söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 49 dolarlık faturanın derhal iptal edilmesini ve tarafıma artık bu tutarla ilgili herhangi bir talepte bulunulmamasını, ayrıca yaşadığım bu iletişim sorununun incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
31 Ağustos tarihinde shipentegra tarafından şikayetime verilen yanıtta, “en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız” denildi. Bugün 5 Eylül. Aradan 5 gün geçti. Yine ne arayan var ne de somut bir açıklama yapan. Ancak burada mesele 5 gün değil. Yaklaşık **3 aydır** aynı konuyla uğraşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt bıraktım, e-posta gönderdim ve özellikle “Yetkili bir kişi beni arasın” diye talepte bulundum. Buna rağmen 3 ay içerisinde bir yetkilinin telefon açıp konuyu açıklaması dahi sağlanamadı. Açıkçası artık bunun basit bir gecikme veya iletişim aksaklığı olarak açıklanabileceğini düşünmüyorum. **Bir müşterinin 3 ay boyunca defalarca aramasına rağmen muhatap bulamaması ciddi bir hizmet ve müşteri iletişimi problemidir.** Üstelik ortada cevapsız bırakılabilecek basit bir soru da yok. Gönderiye ait ıoss bilgisini shipentegra paneline girdiğimi ve müşterinin Etsy üzerinden vergisini ödediğini gösteren belgeler elimde bulunuyor. Buna rağmen söz konusu bedel tarafıma yansıtılıyor. O zaman çok açık soruyorum: **ıoss bilgisini sisteme girmiş olmama ve müşterinin vergisini Etsy üzerinden ödemiş olmasına rağmen bu bedel neden bana fatura edildi? ** **Eğer gönderide bir vergi veya gümrük problemi oluştuysa neden zamanında bilgilendirilmedim? ** **Ve en önemlisi, 3 aydır bu soruların cevabını isteyen bir müşteriyi arayıp açıklama yapmak neden bu kadar zor? ** Artık “ilgili birime aktarıldı”, “kaydınız oluşturuldu”, “en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” şeklindeki standart cevapların hiçbir anlamı kalmadı. Çünkü 3 aydır zaten aynı cevapları alıyorum. 31 Ağustos'ta burada da geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bugün 5 Eylül ve yine sonuç değişmedi. Ben artık vaat değil, **somut cevap ve muhatap istiyorum.** Yetkili bir kişi beni arasın; dosyayı ve sunduğum belgeleri gerçekten incelesin ve bu bedelin hangi somut gerekçeyle tarafıma yansıtıldığını açıklasın. **3 ay boyunca müşterisini aramayan bir firmanın “en kısa sürede dönüş sağlayacağız” demesi artık güven verici bir açıklama değildir.** Bu nedenle yetkili bir kişi tarafından aranıp sorularıma belgelerle açık bir cevap verilmediği sürece şikayetimi çözülmüş olarak kabul etmeyeceğim ve süreci gerekli diğer mercilere de taşıyacağım.
Aylarca Shipentegra ile aynı problemi çözmeye çalıştım, defalarca telefon ve e-posta ile iletişime geçtim, ancak hiçbir yetkili beni aramadı. Sorunun çözümü, iptal talebim ve belgelerle açıklama isteğim hâlâ karşılanmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve deneyimimi 0 yıldız olarak değerlendirdim.
17 Eylül Güncellemesi Bu şikayeti buraya yazmamızın üzerinden günler geçti. Buna rağmen shipentegra tarafından hâlâ sorunu çözen, sorumluluk alan veya net bir açıklama yapan kimse yok. Artık yaşanan durumun bir gecikme ya da iletişim aksaklığı olduğunu düşünmüyorum. Bir firma, müşterisinin yaşadığı sorunu haftalarca çözemiyor ve yapılan şikayete rağmen hâlâ somut bir adım atmıyorsa, burada ciddi bir müşteri hizmetleri ve çözüm anlayışı problemi vardır. Defalarca iletişim kurduk, bekledik, çözüm için fırsat verdik. Buna rağmen sonuç değişmedi. Sürekli bekleyen taraf biz olduk. Buradan bir kez daha açıkça yazıyorum: Ben artık “ilgileniyoruz”, “ilgili birime aktardık” gibi cevaplar istemiyorum. Sorunun çözülmesini istiyorum. Shipentegra sosyal medya hesaplarında hizmet kalitesini anlatmaya devam ederken, mevcut bir müşterisinin yaşadığı soruna bu kadar uzun süre çözüm üretememesi de ayrıca düşündürücü. 17 Eylül 2026 itibarıyla sorun hâlâ çözülmemiştir. Bundan sonraki süreci ve tarafıma yapılacak her geri dönüşü de tarihleriyle birlikte burada paylaşmaya devam edeceğim. Böylece bu şikayeti okuyan herkes, bir sorun yaşandığında çözüm sürecinin nasıl ilerlediğini kendisi görebilecek.
**güncelleme – 21.09.2026** Burada artık mesele kesinlikle para değildir. Mesele, tarafıma haksız olduğunu düşündüğüm bir ücret yansıtılması ve kendisini kurumsal bir firma olarak konumlandıran ShipEntegra’nın yaklaşık **4 aydır bu konuya net bir açıklama ve çözüm getirememesidir.** Almanya’ya gönderdiğim siparişte alıcının vergiyi ödediği görünmesine rağmen ilgili masraf tarafıma yansıtıldı. Üstelik bu masrafla ilgili taşıyıcı tarafından tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca telefon, e-posta ve destek kanallarından iletişime geçmeme rağmen hâlâ bu ücretin neden bana yansıtıldığını açıklayan tatmin edici, belgeli bir cevap alamadım. Tekrar özellikle belirtmek istiyorum: **Benim için konu ücretin miktarı değil, yapılan işlemin haksız olduğunu düşünmem ve karşılığında muhatap bulamamamdır.** Kendisini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın müşterisini yaklaşık 4 ay boyunca aynı konu için uğraştırması, sürekli “ilgili birime iletildi, inceleme devam ediyor” şeklinde cevaplarla süreci uzatması **kurumsallık anlayışıyla bağdaşmıyor.** Eğer yapılan işlem doğruysa, bunun belgesini ve gerekçesini açıkça ortaya koyun. Eğer yanlış bir işlem yapıldıysa da bunu kabul edip düzeltin. **Yaklaşık 4 aydır beklediğim şey tam olarak bu kadar basit.** Bir şirketin kurumsallığı yalnızca satış yaparken değil, **müşterisi bir haksızlığa uğradığını söylediğinde sorunun arkasında nasıl durduğuyla da belli olur.** Yaşadığım süreç maalesef bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Somut bir çözüm sunulana kadar yaşadığım süreci tarihleriyle birlikte güncellemeye ve kamuya açık platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.
**güncelleme – 25.09.2026** Bu şikayeti tekrar güncellemek zorunda kalmam bile ShipEntegra’nın yaşanan soruna karşı nasıl bir yaklaşım sergilediğini açıkça gösteriyor. En son **18 Eylül Cuma günü** ShipEntegra’yı tekrar telefonla aradım. Görüşmede konuyu yeniden anlattım ve tarafıma **“Sizi arayacaklar, dönüş sağlanacak” ** denildi. Bugün 25 Eylül ve üzerinden tam **1 hafta geçti.** Yine arayan yok, açıklama yapan yok, çözüm sunan yok. Üstelik mesele yalnızca bu son bir hafta değil. Önceki süreçlerle birlikte bu konu artık **aylardır devam ediyor.** Defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Burada özellikle belirtmek istiyorum: **Benim için artık mesele para değil.** Asıl mesele, yaşanan bir haksızlığın aylardır çözülememesi ve müşterinin her seferinde “ilgili birime ilettik, sizi arayacağız” denilerek bekletilmesi. Kendisini kurumsal bir firma olarak tanıtan ShipEntegra’ya sormak istiyorum: **Kurumsallık anlayışınız gerçekten bu mu? ** Bir müşteri aynı sorun için kaç defa aramak, konuyu kaç defa baştan anlatmak ve verilen bir geri dönüş sözünün tutulması için kaç ay beklemek zorunda? Bir şirketin kurumsallığı yalnızca hizmet satarken değil, sorun çıktığında müşterisinin karşısında nasıl durduğu ve sorumluluğu nasıl üstlendiğiyle de ölçülür. Ben artık **“ilgili birime ilettik”, “inceliyoruz”, “size dönüş yapılacak” ** şeklindeki standart cevapları duymak istemiyorum. Bunları aylardır duyuyorum. Beklentim çok açık: Konunun gerçekten yetkili bir kişi tarafından incelenmesi, yaşanan durumla ilgili **somut ve açık bir açıklama yapılması ve aylardır devam eden bu sürecin artık kesin olarak sonuçlandırılmasıdır.** Bundan sonraki süreci ve ShipEntegra’nın nasıl bir yaklaşım göstereceğini de buradan güncellemeye devam edeceğim. Çünkü artık mesele para değil; **mesele haksızlık karşısında bir firmanın müşterisine verdiği sözün ve kurumsallık iddiasının arkasında durup durmadığıdır.**
Güncelleme – 29.09.2026 Bugün shipentegra'yı tekrar telefonla aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcileri, aylardır devam eden şikayetimi ve geri dönüş talebimi ilgili birime her seferinde ilettiklerini, ancak ilgili birimin “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma dönüş sağlamadığını belirtti. Burada artık konunun maddi boyutundan çok, bir şirketin müşterisini aylarca muhatapsız bırakması ve kendi müşteri hizmetlerinin oluşturduğu kayıtları dahi sonuçlandırmaması benim için asıl sorun haline gelmiştir. Yaklaşık 3 aydır aynı konuyu anlatıyorum. Defalarca telefon görüşmesi yaptım, kayıt bıraktım ve yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini istedim. Her seferinde “ilgili birime aktarıldı, size dönüş yapılacak” deniliyor. Ancak bugün geldiğimiz noktada yine herhangi bir yetkili tarafından aranmış değilim. Telefona çıkan müşteri temsilcilerinin konuyu ilgili birime aktardığını özellikle belirtmek isterim; dolayısıyla problem çağrıyı karşılayan çalışanlardan ziyade, kendilerine iletilen şikâyetlere rağmen müşteriye dönüş yapmayan ve süreci sonuçlandırmayan ilgili birimin yaklaşımıdır. Bir ücretlendirme doğruysa bunun dayanağını ve belgesini müşterinize sunarsınız. Yanlışsa hatayı düzeltirsiniz. Ancak aylar boyunca müşteriyi “geri dönüş yapacağız” denilerek bekletmek, hiçbir somut açıklama yapmamak ve konuyu çözümsüz bırakmak kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışı değildir. Shipentegra yönetiminden artık standart bir “ilgili birime iletildi” cevabı değil, konuyu incelemiş yetkili bir kişinin tarafıma doğrudan ulaşmasını ve somut, belgeli bir açıklama yapmasını bekliyorum.
