Shipentegra’da Kargo Hasarı Ve İade Sürecinde Sorumluluk Reddi

Shipentegra üzerinden Meksika’ya göndermek üzere bir duvar tablosu kargosu hazırlayıp 08.08.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Ürünü özenle ve sağlam şekilde paketlememe rağmen, kargom Meksika’ya kadar ulaştıktan sonra alıcıyla doğru ve etkin bir iletişim kurulmadığı için teslim edilemedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerekirken, en kolay yol seçilerek hiçbir alternatif üretilmeden iade süreci başlatıldı.

Kargom yaklaşık bir ay sonra, 08.09.2026 tarihinde bana parçalanmış, yırtılmış ve içindeki duvar tablosu çerçevesiyle birlikte ciddi şekilde hasar görmüş halde geri geldi. Paketin üzerinde muayene amaçlı açıldığına dair kaşeler ve şeritler bulunmakta; ancak paketin kesici bir aletle dikkatsizce kesildiği ve bu kesim sırasında içerideki ürüne de zarar verildiği açıkça görülmektedir. Yani yalnızca dış ambalaj değil, paketi açma şekli nedeniyle duvar tablosunun kendisi de doğrudan hasar almıştır.

Hasarlı paketin ve kırık, zarar görmüş duvar tablosunun fotoğraflarını Shipentegra yönetimine iletmeme rağmen, tarafıma sürekli “gönderici hatası” denilerek dönüş yapılıyor ve dosya kapatılıyor. Defalarca durumu anlatmama rağmen, hem Meksika’da alıcıyla iletişim kurma sürecinde hem de kargonun geri dönüş ve muayene aşamalarında yaşanan sorunlara rağmen sorumluluk kabul edilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu süreçte ürün bedeli olarak 85,04 USD, Shipentegra kesintisi olarak 36,21 USD ve ayrıca ödediğim gümrük bedeli olmak üzere toplam tutarda maddi zarara uğradım. Shipentegra’nın hem kargonun Meksika’da alıcıya ulaştırılamaması hem de iade ve muayene sürecinde verilen hasarın sorumluluğunu üstlenmesini ve ürün bedeli, Shipentegra kesintisi ile gümrük bedeli dahil olmak üzere toplam zararımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Zararımın hâlâ karşılanmaması konusunda ısrarcı olunması durumunda, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.