to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Cam Sehpa Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi Üzerine Şikayet
Shipentegra üzerinden 12.12.2025 tarihinde Kayseri’den Hopatcong, nj, us adresine cam sehpa gönderimi gerçekleştirdim. Gönderime ait takip numarası 1Z5EY7350490707009 olup, bu gönderi için toplam 487 dolar kargo ücreti ödedim. Gönderilen cam sehpa alıcıya kırık ve kullanılamaz durumda ulaşmıştır.
Hasarı 18.12.2025 tarihinde fark etmem üzerine Shipentegra ile derhal iletişime geçtim. Görüşmelerde, sürecin ilerleyebilmesi için alıcıya benim ulaşmam gerektiği ifade edildi. Ancak alıcı, kırık ürün teslim aldığı için tüm iletişimi benimle kesti ve telefon bilgilerini benimle paylaşmadı. Shipentegra sisteminde alıcının açık adresi ve iletişim bilgileri bulunmasına rağmen, alıcıyla irtibat kurulması ve gerekli araştırmanın yapılması konusunda herhangi bir inisiyatif alınmadı, bu sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.
Alıcıya ulaşamadığım için hasar sürecini yürütemedim ve bu süreçte ne Shipentegra ne de UPS tarafından somut bir inceleme veya çözüm adımı tarafıma yansıtılmadı. Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı, ilk geri dönüşte ise sürecin zaman aşımına uğradığı ve artık çözülemeyeceği bildirildi. Şu anda UPS üzerinden bu takip numarası ile gönderiyi takip etmeye çalıştığımda gönderinin sistemden silindiğini görüyorum ve bu durum, sanki konu özellikle kapatılmaya çalışılıyormuş izlenimi oluşturmaktadır.
Bu kadar açık bir hasar ve mağduriyete rağmen sürecin bu şekilde üstünün kapatılmaya çalışılmasını, müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmamasını ve hiçbir sorumluluk alınmamasını asla kabul etmiyorum. Buna rağmen utanmadan her gün beni arayarak bakiye ödenmesini talep ediyorlar. Hasarlı teslimat sonucu hem ürünümden oldum hem de yüksek kargo bedeli ödedim, bu nedenle herhangi bir bakiye ödemeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Kargo şirketinin, taşıma sırasında oluşan hasardan kaynaklanan sorumluluğunu yerine getirerek ödediğim 487 dolar kargo ücretinin iadesini ve kırılan cam sehpa için tazminat ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Ayrıca müşteriye benim ulaşma gibi bir lüksüm yok ulaşamıyorum müşterinin mail bilgisi tarafımda mevcut sadece çünkü kırık teslim edilen bir gönderide hangi insan telefon numarasını paylaşarak görüşmek isteyebilir? Ürün Kayseri shipentegra şubesinde paketlendi ekstra güçlendirilerek zaten oradaki şube çalışanları da bu duruma şahitlerdi kamera görüntülerine bakabilirler. Aylardır çözülmeyen bu sorunun artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba Sebahattin Bey, 588208392 konu gönderinize ilişkin sürecin yeniden kontrolü sağlanmış olup, detaylar aşağıdaki gibidir: Gönderinizin UPS (1Z5EY7350490707009) aracılığıyla çıkışı sağlanmış olup, iletilen görsellere istinaden paket alıcıya hasarlı şekilde ulaşmıştır. 26.12.2025 tarihinde tarafımıza hasar görselleri ve detayları iletilmiş, ancak alıcıya ait iletişim bilgisi (telefon numarası) bulunmadığı tespit edilmiştir. Aynı gün içerisinde tarafınıza yapılan geri bildirimde; hasar dosyası başlatılması için alıcı telefon numarasının zorunlu olduğu, bu bilgi olmadan hasar araştırma dosyası açılamadığı, ayrıca hasar için 14 gün içerisinde dosya başlatılması gerektiği bilgisi iletilmiş ve alıcı iletişim bilgisi talep edilmiştir. 23.01.2026 tarihinde ilgili maile sağladığınız dönüşte tarafınızca alıcıya ulaşılamadığı belirtilmiş ve sürecin tarafımızca yürütülmesi talep edilmiştir. Bunun üzerine aynı gün içerisinde mailinize yapılan dönüşte; alıcıya ait iletişim bilgisi olmadan araştırma kaydı açılamadığı, UPS tarafından alıcı ile doğrudan iletişim kurulması gerektiği, iletişim sağlanamaması durumunda sürecin ilerletilemediği bilgisi tekrar paylaşılmıştır. Devamında aynı konu hakkında önceki şikayetinize ilişkin tarafınızla sağlanan görüşmeye istinaden konu UPS tarafına iletilmiş olsa da, yapılan değerlendirme sonucunda hasar bildirim süresinin halihazırda aşılmış olması sebebiyle sürecin zaman aşımına uğradığı tespit edilerek bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle ilgili gönderi için maalesef herhangi bir işlem sağlanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
