Shipentegra Kayıp Kargo ve Eksik Tazminat Teklifi Üzerine Şikayet

587959148 takip numaralı, faturasıyla sabit 130 USD değerindeki gönderimin firmanız tarafından kaybedilmesi ve ardından sunulan "sadaka" niteliğindeki tazminat teklifi üzerine bu ihtarnameyi kaleme alıyorum. Bu, shipentegra ile yaşadığım üçüncü kargo kaybı vakasıdır. Bu artık "hizmet hatası" sınırını aşarak ticari sabotaja girmiştir. Kurumsal ihmallerinizin bedelini bir satıcı olarak daha fazla üstlenmeyeceğim. 130 USD ürün bedeli ve 17.03 USD navlun ve 19.5 USD gümrük ödediğim kargom için "sigorta yok" bahanesiyle sadece 50 USD + navlun iadesi teklif etmeniz, tamamen kendi dayatmanız saçmadır. Lojistik firmasının asli görevi malı kaybetmemektir; sigorta, şirketin kendi beceriksizliğini müşteriye finanse ettirmek için bir kalkan olarak kullanılamaz.

​Özellikle belirtmek isterim ki; bu eksik tazminat dayatması Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’ndaki "özen yükümlülüğü" ve "tam tazminat" ilkelerine açıkça aykırıdır. Kanunlarımıza göre taşıyıcı, malın teslim alınmasından teslimine kadar geçen süredeki kayıptan sorumludur. Şirket içi limitleriniz, emredici hukuk kurallarının ve mülkiyet hakkının üzerinde değildir. Hizmetini dahi veremediğiniz bir operasyonda ürün bedelinden kesinti yapmanız haksız kazanç teşebbüsüdür. Üstelik müşteri temsilcinizden "o kargoyu artık yok kabul edin, ahaha" şeklinde, saygısız ve laubali bir üslup ile karşılık aldım.

​Talebim nettir: 130 USD ürün bedelimin ve gümrük+navlun ücretinin tamamının iadesidir. Orta yol olarak, aradaki 100 USD farkın hesabıma bakiye tanımlanmasını kabul edebilirim. 24 saat içinde çözüm sunulmazsa; Tüketici Hakem Heyeti, ETBİS ve CİMER üzerinden süreci başlatacağımı, bu lakayıt tavrı tüm satıcı gruplarında ifşa edeceğimi bildiririm. Ya profesyonel davranıp zararımı karşılayın ya da gerçek "marka itibarınızı" taşıyabileceğim her yere taşıyacağım. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.