to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra Express Gönderide Gecikme Ve Navlun İadesi Reddi
Shipentegra üzerinden İzmir'den Amsterdam'a gönderdiğimiz 9 parçalık ticari ihracat gönderisi için Fedex International Priority (express hava kargo) hizmeti satın aldık. Hız için karayoluna göre çok daha yüksek bir navlun (81.085 TL) ödedik. Fedex kaydına göre standart teslim tarihi 26 Ağustos 2026'ydı; gönderi 1-2 Eylül'de teslim edildi. Shipentegra navlun iadesini reddetti.
Kronoloji:
24 Ağustos 13:57: Fedex gönderiyi İzmir'de teslim aldı.
25 Ağustos 13:21: shipentegra, etgb için e-arşiv fatura gerektiğini bildirdi. Aynı gün 21:40'ta e-arşiv faturayı ilettik.
26 Ağustos 09:16: shipentegra "taşıyıcı firmaya iletilmiştir" diye yazılı teyit verdi.
27-28 Ağustos: Takip güncellenmedi, aldığımız cevap "taşıyıcı firmadan dönüş bekleniyor" oldu. Fedex'e açtığımız dosyada Fedex, gönderenin shipentegra olduğunu ve bilginin shipentegra'dan alınması gerektiğini yazdı.
31 Ağustos 14:17: İhracat çıkışı ancak bu tarihte yapıldı.
Belge teyidinden sonra gönderi 5 gün çıkış yapmadan bekledi ve bu süre için bugüne kadar somut bir açıklama yapılmadı. 2 günlük express servis 8-9 güne çıktı, karayolu transit süresine yaklaştı.
1 Eylül'de shipentegra gecikmenin kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek iadeyi reddetti, taşıyıcıyla işlem kayıtlarını "kurum içi bilgi" diyerek paylaşmadı. 4 Eylül'de, Fedex'in gecikme iadesi (Money-Back Guarantee) başvurusunu gönderen hesap sahibi olarak yapıp yapmadıklarını ve alınacak iadenin bize nasıl aktarılacağını yazılı sorduk. Bu yazıya 20 gündür cevap verilmedi.
Hizmeti tek bir bedel karşılığında shipentegra'dan satın aldık ve bedeli shipentegra'ya ödedik. Türk Ticaret Kanunu, taşıyıcının taşımada kullandığı üçüncü kişilerin gecikmesinden kendi fiili gibi sorumlu olduğunu açıkça düzenliyor.
Talebimiz:
1. 26-31 Ağustos arasında gönderinin neden çıkış yapmadığının yazılı açıklaması,
2. Fedex gecikme iadesi başvurusunun yapılıp yapılmadığı ve sonucu,
3. Ödediğimiz 81.085 TL navlun bedelinin iadesi.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba Selim Bey, 591494*** numaralı gönderinizin süreç detayları incelenmiştir. Söz konusu gönderinin çıkış tarihi 24.08.2026 olup, gönderi oluşturma aşamasında ilk olarak tarafınızca e-arşiv fatura yerine e-fatura düzenlenmiştir. Yapılan kontroller neticesinde, gönderinin işlemlerinin tamamlanabilmesi adına 25.08.2026 tarihinde tarafınıza e-posta yoluyla e-arşiv fatura iletilmesi gerektiği bilgisi aktarılmıştır. Talep edilen e-arşiv fatura, tarafınızca aynı gün içerisinde tarafımıza iletilmiş olup, sürecin daha fazla gecikmemesi adına tarafımızca da ivedilikle taşıyıcı firma FedEx'e aktarılmıştır. Kayıtlarımız doğrultusunda ilgili fatura 25.08.2026 tarihinde saat 21.40'ta tarafımıza ulaşmış, aynı gün saat 22.00'da ise taşıyıcı firmaya iletilmiştir. Takip eden gün, 26.08.2026 tarihinde saat 09.16'da tarafınıza ilgili faturanın FedEx'e iletildiği bilgisi de paylaşılmıştır. Dolayısıyla, ihtiyaç duyulan belge temin edildikten sonra, gönderinin işlemlerinin ilerleyebilmesi adına gerekli fatura taşıyıcı firmaya mümkün olan en kısa süre içerisinde aktarılmıştır. Bununla birlikte, ilgili faturanın taşıyıcı firma tarafından operasyonel süreç içerisinde geç işleme alınması nedeniyle gönderinin export işlemi ancak 31.08.2026 tarihinde tamamlanabilmiştir. Export işleminin tamamlanmasının ardından gönderi, varış ülkesindeki operasyonel süreçlerin tamamlanmasıyla birlikte 02.09.2026 tarihinde alıcı adresine eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Ayrıca, gönderi oluşturulurken sistem üzerinden seçilmiş olan servis tipinin ShipEntegra Express olduğu görülmektedir. Bu servis kapsamında Hollanda için belirtilen 'tahmini' teslimat süresi 2-7 iş günü arasındadır. Bu doğrultuda, tarafınızca iletilen 1.700 USD tutarındaki navlun ücretinin iadesi yönündeki talebin gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, yaşanan süreçte özellikle fatura işlemleri sonrasında oluşan operasyonel gecikmenin tarafınız açısından yaratmış olabileceği mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin tüm aşamaları kayıtlarımız üzerinden incelenmiş olup, tarafımızca gerçekleştirilen işlemlerin zamanlaması ve gönderinin nihai teslimat durumu yukarıda detaylı şekilde açıklanmıştır. Saygılarımızla.
