to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra Express Gönderide Gecikme Ve Navlun İadesi Reddi
Shipentegra üzerinden İzmir'den Amsterdam'a gönderdiğimiz 9 parçalık ticari ihracat gönderisi için Fedex International Priority (express hava kargo) hizmeti satın aldık. Hız için karayoluna göre çok daha yüksek bir navlun (81.085 TL) ödedik. Fedex kaydına göre standart teslim tarihi 26 Ağustos 2026'ydı; gönderi 1-2 Eylül'de teslim edildi. Shipentegra navlun iadesini reddetti.
Kronoloji:
24 Ağustos 13:57: Fedex gönderiyi İzmir'de teslim aldı.
25 Ağustos 13:21: shipentegra, etgb için e-arşiv fatura gerektiğini bildirdi. Aynı gün 21:40'ta e-arşiv faturayı ilettik.
26 Ağustos 09:16: shipentegra "taşıyıcı firmaya iletilmiştir" diye yazılı teyit verdi.
27-28 Ağustos: Takip güncellenmedi, aldığımız cevap "taşıyıcı firmadan dönüş bekleniyor" oldu. Fedex'e açtığımız dosyada Fedex, gönderenin shipentegra olduğunu ve bilginin shipentegra'dan alınması gerektiğini yazdı.
31 Ağustos 14:17: İhracat çıkışı ancak bu tarihte yapıldı.
Belge teyidinden sonra gönderi 5 gün çıkış yapmadan bekledi ve bu süre için bugüne kadar somut bir açıklama yapılmadı. 2 günlük express servis 8-9 güne çıktı, karayolu transit süresine yaklaştı.
1 Eylül'de shipentegra gecikmenin kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek iadeyi reddetti, taşıyıcıyla işlem kayıtlarını "kurum içi bilgi" diyerek paylaşmadı. 4 Eylül'de, Fedex'in gecikme iadesi (Money-Back Guarantee) başvurusunu gönderen hesap sahibi olarak yapıp yapmadıklarını ve alınacak iadenin bize nasıl aktarılacağını yazılı sorduk. Bu yazıya 20 gündür cevap verilmedi.
Hizmeti tek bir bedel karşılığında shipentegra'dan satın aldık ve bedeli shipentegra'ya ödedik. Türk Ticaret Kanunu, taşıyıcının taşımada kullandığı üçüncü kişilerin gecikmesinden kendi fiili gibi sorumlu olduğunu açıkça düzenliyor.
Talebimiz:
1. 26-31 Ağustos arasında gönderinin neden çıkış yapmadığının yazılı açıklaması,
2. Fedex gecikme iadesi başvurusunun yapılıp yapılmadığı ve sonucu,
3. Ödediğimiz 81.085 TL navlun bedelinin iadesi.
Gelişme
Ağustos'ta shipentegra üzerinden Fedex ekspresle Hollanda'ya 9 koli gönderdik. "Avrupa'ya 1-2 iş günü" diye satılan hizmet 8-9 gün sürdü. 26 Ağustos'ta "taşıyıcıya iletildi" dedikleri gönderi beş gün Türkiye'den çıkmadı. Bu beş gün için bugüne kadar somut bir açıklama yapmadılar, kayıtları paylaşmayı reddettiler, hız için ödediğimiz navlunu iade etmediler.
Şimdi ikinci perde. Gönderi ddu, yani Hollanda'daki vergileri alıcı öder; shipentegra bunu yazılı olarak kabul ediyor. Buna rağmen gönderiyi Fedex sistemine girerken vergi ödeyicisi olarak kendi hesaplarını yazmışlar ve Fedex faturayı onlara kesmiş. Teslimden 2,5 ay sonra, 10 Kasım'da, 2.244 USD'yi "eksi bakiye" olarak bize yansıtacaklarını bildirdiler. Alıcı firmamız Hollanda'da kayıtlı ithalatçı. Faturayı Ekim'de Fedex'ten defalarca istedi ve ödemeye hazır. Shipentegra'dan tek istediğimiz, kendi sistemlerine girdikleri bilgiyi düzeltmeleri ve faturanın alıcıya kesilmesini Fedex'ten talep etmeleri. Cevapları: "İptal veya iade mümkün değildir."
Talebimiz: 2.244 USD'nin bize yansıtılmaması, Fedex'ten alıcıya yeniden faturalanmasının istenmesi ve navlun bedelinin iadesi. Zaman kritik bir ihracatınız varsa doğrudan taşıyıcıyla çalışın. Biz bundan sonra öyle yapacağız.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba Selim Bey, 591494*** numaralı gönderinizin süreç detayları incelenmiştir. Söz konusu gönderinin çıkış tarihi 24.08.2026 olup, gönderi oluşturma aşamasında ilk olarak tarafınızca e-arşiv fatura yerine e-fatura düzenlenmiştir. Yapılan kontroller neticesinde, gönderinin işlemlerinin tamamlanabilmesi adına 25.08.2026 tarihinde tarafınıza e-posta yoluyla e-arşiv fatura iletilmesi gerektiği bilgisi aktarılmıştır. Talep edilen e-arşiv fatura, tarafınızca aynı gün içerisinde tarafımıza iletilmiş olup, sürecin daha fazla gecikmemesi adına tarafımızca da ivedilikle taşıyıcı firma FedEx'e aktarılmıştır. Kayıtlarımız doğrultusunda ilgili fatura 25.08.2026 tarihinde saat 21.40'ta tarafımıza ulaşmış, aynı gün saat 22.00'da ise taşıyıcı firmaya iletilmiştir. Takip eden gün, 26.08.2026 tarihinde saat 09.16'da tarafınıza ilgili faturanın FedEx'e iletildiği bilgisi de paylaşılmıştır. Dolayısıyla, ihtiyaç duyulan belge temin edildikten sonra, gönderinin işlemlerinin ilerleyebilmesi adına gerekli fatura taşıyıcı firmaya mümkün olan en kısa süre içerisinde aktarılmıştır. Bununla birlikte, ilgili faturanın taşıyıcı firma tarafından operasyonel süreç içerisinde geç işleme alınması nedeniyle gönderinin export işlemi ancak 31.08.2026 tarihinde tamamlanabilmiştir. Export işleminin tamamlanmasının ardından gönderi, varış ülkesindeki operasyonel süreçlerin tamamlanmasıyla birlikte 02.09.2026 tarihinde alıcı adresine eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Ayrıca, gönderi oluşturulurken sistem üzerinden seçilmiş olan servis tipinin ShipEntegra Express olduğu görülmektedir. Bu servis kapsamında Hollanda için belirtilen 'tahmini' teslimat süresi 2-7 iş günü arasındadır. Bu doğrultuda, tarafınızca iletilen 1.700 USD tutarındaki navlun ücretinin iadesi yönündeki talebin gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, yaşanan süreçte özellikle fatura işlemleri sonrasında oluşan operasyonel gecikmenin tarafınız açısından yaratmış olabileceği mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin tüm aşamaları kayıtlarımız üzerinden incelenmiş olup, tarafımızca gerçekleştirilen işlemlerin zamanlaması ve gönderinin nihai teslimat durumu yukarıda detaylı şekilde açıklanmıştır. Saygılarımızla.
Cevabınız için teşekkürler. Üç noktayı netleştirmek isterim. 1. Cevabınıza göre e-arşiv fatura 25.08 saat 22:00'de Fedex'e iletilmiş, export ise faturanın taşıyıcı tarafından geç işleme alınması nedeniyle ancak 31.08'de yapılabilmiş. Belge tamamlandıktan sonraki yaklaşık 5 gün 16 saatlik beklemenin taşıyıcıdan kaynaklandığını siz de kabul ediyorsunuz. Hizmeti shipentegra'dan satın aldık, taşıyıcıyı müşteri değil shipentegra kullanıyor. Taşıyıcının gecikmesinin sonucu müşteriye bırakılamaz. 2. Ekspres servis için Hollanda'ya tahmini sürenin 2-7 iş günü olduğunu belirtiyorsunuz. Ancak shipentegra.com Sıkça Sorulan Sorular sayfasında (ekte görülmektedir) aynı servis için "gönderim süresi Amerika için 1-3, Avrupa için 1-2 iş günüdür" yazmaktadır. Gönderi Fedex International Priority olarak taşındı ve Fedex'in kendi kaydındaki standart teslim tarihi de 26.08'dir, yani teslim alındıktan 2 gün sonra. Fiili teslim 1 ve 2 Eylül'de gerçekleşti. 3. 4 Eylül'de, bu gönderi için Fedex nezdinde gecikme iadesi veya kredi başvurusu yapıp yapmadığınızı ve sonucunu yazılı olarak sorduk. Bu soruya bugüne kadar cevap verilmedi. Bu gönderi için Fedex'ten herhangi bir iade veya kredi aldıysanız bunun bize aktarılmasını, almadıysanız neden başvurulmadığının açıklanmasını ve ödediğimiz navlun bedelinin iadesini talep ediyoruz. Bu sorulara somut cevap gelene kadar şikayeti çözüldü olarak işaretlemiyoruz.
Merhaba Selim Bey, İletmiş olduğunuz mesajınızdaki hususlar yeniden incelenmiş olup, konuya ilişkin açıklamalarımız aşağıdaki gibidir. Öncelikle, gönderinin ihracat işlemlerinin tamamlanabilmesi için gerekli e-arşiv faturanın ilk aşamada tarafınızca e-fatura olarak düzenlendiğini belirtmek isteriz. Bu nedenle 25.08.2026 tarihinde doğru belge talep edilmiş, söz konusu e-arşiv fatura aynı gün saat 21:40'ta tarafımıza iletilmiştir. Belgenin tarafımıza ulaşmasının ardından herhangi bir işlem beklemesi yapılmamış, ilgili belge aynı gün saat 22:00'de FedEx'e aktarılmıştır. Dolayısıyla doğru belgenin tarafımıza iletilmesinden sonra ShipEntegra tarafından taşıyıcıya aktarımın geciktirildiği yönündeki bir değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır. 25.08.2026 tarihinde doğru belgenin taşıyıcıya iletilmiş olması, ihracat işleminin hemen tamamlanacağı anlamına gelmemektedir. Belgenin taşıyıcı operasyonunda işleme alınması, gerekli gümrük ve ihracat prosedürlerinin tamamlanması ve gönderinin fiilen çıkışının gerçekleştirilmesi ilgili operasyonel süreçlerin tamamlanmasına bağlıdır. Nitekim export işlemi 31.08.2026 tarihinde tamamlanmış, gönderi de 02.09.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ek olarak mesajınızda ShipEntegra internet sitesindeki Sıkça Sorulan Sorular bölümünde yer alan “Avrupa için 1-2 iş günü” ifadesine atıfta bulunulmuştur. Söz konusu ifade, servisler hakkında genel bilgilendirme amacı taşıyan bir açıklamadır ve belirli bir gönderi için kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir. Gönderi oluşturulurken ilgili destinasyon, servis ve gönderi bilgileri esas alınarak sistem üzerinde sunulan güncel tahmini teslimat süresi, Fiyat Hesaplama ekranında görüntülenmektedir. İlgili gönderinin oluşturulduğu tarihte sistem üzerinden seçilen servis ShipEntegra Express olup, Hollanda destinasyonu için geçerli tahmini teslimat süresi 2-7 iş günü olarak gösterilmiştir. Dolayısıyla internet sitesindeki genel bir bilginin, gönderi özelindeki aktif servis koşullarından bağımsız olarak kesin teslimat süresi veya teslimat garantisi şeklinde yorumlanması mümkün değildir. Ayrıca FedEx takip sisteminde yer alan standart teslim tarihinin bulunması da tek başına ShipEntegra tarafından garanti edilmiş bir teslimat süresi anlamına gelmemektedir. İlgili gönderi bakımından ise FedEx nezdinde Money-Back Guarantee kapsamında bir iade başvurusu yapılmamıştır. Dolayısıyla tarafımızca FedEx'ten alınmış herhangi bir iade veya kredi bulunmamaktadır ve tarafınıza aktarılabilecek bir tutar söz konusu değildir. Gönderinin ilk aşamasında gerekli belgenin hatalı düzenlenmesi nedeniyle oluşan ek belge süreci, ShipEntegra kaynaklı değildir. Doğru belgenin tarafımıza ulaşmasının ardından belge aynı gün içerisinde taşıyıcıya aktarılmıştır. Bu kapsamda, gönderinin operasyonel süreçleri tamamlanarak ihracat çıkışı gerçekleştirilmiş ve gönderi alıcısına teslim edilmiştir. Mevcut süreçte ShipEntegra tarafından navlun iadesini gerektirecek bir hizmet ihlali veya ShipEntegra kaynaklı bir işlem gecikmesi bulunmamaktadır. Aynı şekilde, tarafımızca alınmış herhangi bir FedEx iadesi veya kredisi bulunmadığından bu kapsamda tarafınıza aktarılabilecek bir bedel de bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
Cevabınız için teşekkürler. Kayıt için üç nokta: 1. Fedex gecikme iadesi başvurusunu, başvuru süresi içinde 4 Eylül'de yazılı olarak talep etmemize rağmen yapmadığınızı teyit ediyorsunuz. Bu hakkı yalnızca Fedex nezdindeki hesap sahibi olarak shipentegra kullanabiliyordu. 2. Belge 25.08 saat 22:00'de Fedex'e iletildi, export 31.08 saat 14:17'de yapıldı. Aradaki süreyi siz de taşıyıcının operasyon süreci olarak açıklıyorsunuz. Taşıyıcıyı seçen ve kullanan shipentegra'dır. 3. Aynı Ekspres servis için sitenizde "Avrupa için 1-2 iş günü" yazıyor, cevabınızda ise 2-7 iş günü deniyor. Talebimiz karşılanmadığı için şikayeti çözülmemiş olarak kapatıyoruz. Bundan sonraki ihracat gönderilerimizi doğrudan taşıyıcı ile yapacağız.
Gönderimiz 26-31 Ağustos arasında çıkış yapmadı, Shipentegra gecikmeyi sorumluluğundan uzak tutarak iade talebimizi reddetti, Fedex ile gecikme iadesi başvurusunun yapılıp yapılmadığı konusunda da 20 gündür yanıt alamadık. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve sorumluluk üstlenilmedi, bu yüzden ücret iadesi talebimiz hâlâ beklemede.
