Adres Değişikliği Yapamama Ve İade Sürecindeki Sürekli Gecikme

Halihazirda ABD de bulunan şirketim üzerinden Turkiye'den ürün tedariği yapmayı denemek amacıyla shipentegra üyeliği oluşturdum ve kargo bakiyesi yükledim.
Deneme gönderisi yapmak istediğimde ABD menşeli şirketimi kargo fatura adresime kayıt edemediğimi öğrendim. Sistem üyelik anında sizin adresinizi doğrudan İstanbul, Turkiye olarak atadığı ve değişiklik yapmamıza da izin vermediğinden, bunun sizin adınıza gerçekleştirilmesi için destek talebi oluşturmanız gerekiyor. Konuyla ilgili 31 Ocak 2026 tarihinde oluşturduğum destek talebime, 2 gün sonra, "konum değiştirmek için sağ üstte bulunan dil seçeneklerini kullanmam gerektiği" seklinde saçma bir yanıt aldım. Muhtemelen talebimi okuyup anlama zahmetinde bile bulunmadılar. Talebimi daha anlaşılır hale getirip tekrar gönderdimde ise yine 2 gün sonra muhasebe departmanına mail atmam istendi. Muhasebe departmanı 3 günde dönmeyince tekrar destek talebi oluşturdum, bana dönüş yapılmadığını bildirdim. Yine 2 gün sonra, mailimin muhasebeye ulaşmadığı, kendilerini aramam gerektiği söylendi.
Bu noktadan sonra kendilerine güvenim kalmadığı için yüklediğim bakiyenin iadesini talep eden bir destek talebi oluşturdum. Talebime, "iadelerin Cuma günleri gerçekleştiği, beklemem gerektiği" seklinde dönüş yaptılar. Cuma günü bakiyemle ilgili gelişme olmayınca kendilerine tekrar mesaj attım ve verdikleri yanıt yine aynı, verdikleri bir numarayı aramam gerekiyormuş. Müşteri hizmetleri adına hiçbir faydası olmayan karşılıklı atilan mesajlar ve zaman kaybı. Anladığım kadarıyla şirket bünyesinde sorun çözebilme yeteneğine ve yetkisine sahip profesyonel müşteri hizmetleri bulunmuyor.
Neredeyse 1 aydır hiçbir konuda destek alamadığım gibi, yüklediğim bakiyenin iadesini bile gerçekleştiremeyen, kullanıcıları sürekli oyalayan, gayri ciddi bir oluşum söz konusu.
Konuyla ilgili ABD makamlarına da bugün itibariyle şikayetimi bildireceğim ve takipçisi olacağım.