to read complaints and reviews, or file yours.Shiptomore Kargosunun Teslimat Taahhüdü Aşan, Yanlış Statü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Şikayeti
Shiptomore aracılığıyla gönderilen 2935062 takip numaralı kargom, firmanın azami 9 gün olan teslimat taahhüdüne rağmen yaklaşık bir aydır alıcısına ulaştırılmamıştır. Sistem üzerinde gönderim yaklaşık 25 gündür “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde görünen, ancak operasyonel gerçeklikle uyuşmayan bir statüde bekletilmektedir.
Bu süreçte konuya ilişkin olarak tarafınıza yazılı başvuruda bulundum. Ancak bir hafta sonra, talebin bt sorunları için açılan ekrana düştüğü şeklinde, kurumsallıktan uzak ve amatör bir gerekçeyle dönüş yapıldı ve somut bir çözüm üretilmedi.
Yaşanan gecikme, yanlış statü bilgisi ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle, kargomun acilen alıcısına teslim edilmesini ve gecikme ile süreçteki aksaklıkların tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ramazan **, Ship to More olarak tüm müşteri taleplerini şeffaflık ilkesi çerçevesinde değerlendirdiğimizi ve süreçlerimizi taraflar arasında kabul edilen Kullanıcı Sözleşmesi doğrultusunda yürüttüğümüzü belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan bazı hususların kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına açıklığa kavuşturulması gerekmektedir. 1. Müşteri Hizmetleri ve Bilgilendirme Tarafınızla 07.11.2026 tarihinde WhatsApp ve telefon üzerinden iletişim kurulmuş, sürecin incelenerek ilk iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacağı iletilmiştir. Gerçekleştirilen telefon görüşmesinde kadın ekip arkadaşımıza yönelik doğrudan küfür içerikli ifadeler kullandığınız görüşme kayıtlarında açıkça tespit edilmiştir. Söz konusu davranışın hiçbir koşulda kabul edilemeyeceğini belirtir, konuya ilişkin tüm hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Ship to More olarak müşterilerimizin haklarına gösterdiğimiz saygının, çalışma arkadaşlarımıza yönelik iletişimde de karşılıklı olarak korunmasını önemsiyoruz. 2. Sürecin Değerlendirilmesi Gönderinizin mevcut durumu ve taşıyıcı kayıtlarına ilişkin itirazlarınız ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmektedir. Tarafınızca iletilen hukuki talepler de Hukuk Departmanımız tarafından yürürlükteki mevzuat ve Kullanıcı Sözleşmesi çerçevesinde incelenecektir. Ship to More olarak şeffaflık, doğru bilgilendirme ve karşılıklı saygı ilkelerimiz doğrultusunda hizmet sunmaya devam edeceğimizi kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Ship to More Müşteri İlişkileri
Öncelikle belirtmek isterim ki, şikayetimin konusu şahsi tartışmalar veya müşteri temsilcilerinizle yaşanan iletişim değil; teslim edilmeyen, gerçeği yansıtmayan şekilde “dağıtıma çıkarıldı” statüsünde tutulan kargomdur. Telefon görüşmesine ilişkin iddianızın, gönderimin teslim edilmemesi ve tarafıma sunulmayan hizmetin açıklanmasıyla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Bu konunun, asıl sorumluluğunuz olan taşıma ve teslimat yükümlülüğünün önüne geçirilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca şikayetimde belirttiğim üzere, daha önce yazılı olarak başvuruda bulunmama rağmen bir hafta boyunca somut bir yanıt alamadım. Başvurumun teknik sorunlar için kullanılan farklı bir ekrana düştüğü yönündeki açıklama da şirketinizin iç işleyişine ilişkin bir konudur; bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Bu nedenle aşağıdaki soruların açık ve yazılı olarak yanıtlanmasını bekliyorum: 1. 2935062 takip numaralı gönderi gerçekte nerede bulunmaktadır? 2. Yaklaşık 25 gündür neden “dağıtıma çıkarıldı” statüsünde görünmektedir? 3. Azami 9 gün olarak belirtilen teslimat süresi neden aşılmıştır? 4. Gönderinin alıcıya teslim edileceği kesin tarih nedir? 5. Yaşanan gecikme ve hizmet kusuru nedeniyle hangi telafi veya tazmin mekanizmasını uygulayacaksınız? Müşteri temsilcilerinizle iletişim konusunda gerekli hassasiyeti göstermekle birlikte, bu durumun tüketici olarak hizmetin gereği gibi sunulmasını talep etme hakkımı ortadan kaldırmadığını hatırlatmak isterim. Beklentim, konuyu kişiselleştirmek veya tartışmayı büyütmek değil; gönderimin bir an önce teslim edilmesi, yaşanan aksaklıkların açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Genel ifadeler yerine somut yanıt ve çözüm bekliyorum.
Sayın Ramazan **, Öncelikle belirtmek isteriz ki gönderinizin teslimat süreci ile müşteri temsilcimize yönelik kullandığınız ifadeler birbirinden bağımsız olarak değerlendirilmektedir. Gönderinizle ilgili haklarınızı kullanmanızın önünde herhangi bir engel bulunmadığı gibi, çalışanlarımıza yönelik küfür içerikli ifadelerin de kabul edilmesi mümkün değildir. Gönderinizin mevcut durumuna ilişkin bilgiler, taşıyıcı firma kayıtları esas alınarak tarafınıza daha önce yazılı olarak iletilmiştir. İlgili kayıtlara göre gönderiniz 21.10.2026 tarihinde taşıyıcıya teslim edilmiş, 04.11.2026 tarihinde ise hasar nedeniyle teslimat gerçekleştirilememiştir. Gönderinizin güncel fiziki konumu, teslimatın yeniden gerçekleştirilip gerçekleştirilemeyeceği ve taşıyıcı kayıtlarına ilişkin itirazlarınızın netleştirilmesi amacıyla ilgili süreç takip edilmektedir. Taşıyıcı firma tarafından doğrulanmamış bir teslimat tarihi paylaşmamız doğru olmayacaktır. Yazılı başvurunuza dönüş süresine ilişkin geri bildiriminizi de dikkate alıyor, iç süreçlerimizin iyileştirilmesi kapsamında değerlendiriyoruz. Tazminat ve diğer talepleriniz ise seçilen hizmetin koşulları, Kullanıcı Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir. Ship to More olarak gönderinizin durumunun açıklığa kavuşturulması ve sürecin sonuçlandırılması için gerekli takibi sürdüreceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Ship to More Müşteri İlişkileri
Açıklamanızda hâlâ somut bir çözüm veya sonuç bulunmuyor. Gönderimin 4 Kasım tarihinde hasar nedeniyle teslim edilemediğini kabul ediyorsunuz. Buna rağmen gönderinin bugün nerede olduğu, hasarın nasıl meydana geldiği ve gönderinin alıcıya ulaştırılması için hangi işlemlerin yapıldığı konusunda herhangi bir bilgi vermiyorsunuz. Bir gönderinin hasar nedeniyle teslim edilememesi, sürecin belirsiz bir süre boyunca takip edildiği söylenerek açık bırakılmasını haklı çıkarmaz. Bu aşamada yeni bir genel bilgilendirme değil, aşağıdaki konularda somut yanıt bekliyorum: 1. Gönderim şu anda fiziksel olarak nerede? 2. Hasara ilişkin fotoğraf, tutanak ve taşıyıcı inceleme kayıtları nelerdir? 3. Taşıyıcı nezdinde resmi hasar veya tazminat başvurusu açıldı mı? Açıldıysa dosya numarası nedir? 4. Gönderinin yeniden teslimi veya tarafıma iadesi için hangi işlem yapılacak? 5. Bu sürecin sonuçlandırılması için öngördüğünüz tarih nedir? Özellikle belirtmek isterim ki, seçilen hizmette ek sigorta bulunmaması, taşıma sırasında meydana gelen hasarın nedeninin araştırılması ve taşıma sürecindeki sorumlulukların değerlendirilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Gönderinin akıbeti hakkında belirsizliğin devam etmesi ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, ilgili yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağım. Bu mesajı son bir çözüm talebi olarak değerlendirmenizi ve en geç 3 iş günü içerisinde yukarıdaki sorulara açık, belgeli ve somut yanıt vermenizi rica ediyorum. Saygılarımla.
Sayın Ramazan E, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tüm müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler, Kullanıcı Sözleşmemizde belirtilen resmi iletişim kanallarımız üzerinden doğrudan tarafınıza sağlanacaktır. Saygılarımızla, Ship to More Müşteri İlişkileri
Resmi iletişim kanallarınız üzerinden zaten defalarca başvuruda bulundum. Ancak bugüne kadar gönderimin akıbeti ve yaşanan hasarın giderilmesi konusunda somut bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte artık somut bir sonuç ve çözüm bekliyorum. Gönderimin mevcut konumu, hasar durumu ve teslimatın nasıl sonuçlandırılacağı konusunda tarafıma yazılı ve açık bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin belirsiz şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum.
