Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Horoz Lojistik aracılığıyla Xxxxxxx firması tarafından 10.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen 5511********42 numaralı kargom, taahhüt edilen 1–3 günlük teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen bugün 25.08.2026 itibarıyla 15 gündür hâlâ elime ulaşmamıştır.

Sistemde kargomun günlerdir sadece “transfer merkezinde giriş” ve “transfer merkezinde çıkış” şeklinde göründüğünü, herhangi bir ilerleme olmadığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise net bir bilgi alamıyor, her seferinde sadece kayıt açılarak “öncelikli olarak giriş yapıldı, dağıtım günü bekleniyor, gün içinde size kesin dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı ifadeler duyuyorum. Şikayetlerim sonucunda bugün kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS geldi, saatlerce evde beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve bu şekilde beni oyalayarak CİMER’e ve BTK’ya şikayet etmemem için adeta sadece bir gün daha kazanmaya çalıştılar.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kargomun tam olarak nerede olduğunun ve sağlam mı, kırık mı, kayıp mı ya da çalınmış mı olduğunun açık ve net şekilde açıklanmasını, ardından da acilen dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu denli uzun süreli gecikme yaşatması, vatandaşı süründürmesi, çözüm üretmemesi ve gerçeği yansıtmayan söylemlerle günü kurtarmaya çalışması kabul edilemez.