Trendyol'dan Alınan Arızalı Ürün İade Edilemiyor!

Shibowavy Trendyol üzerinden aldığım yüz epilasyon cihazı tarafıma bozuk geldi 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istedim hemen iade kodu alıp gönderdim. Ürünü asla kullanmadım sadece pil taktım ve dönmedi. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıdım iade kararı çıktı. İade formu doldurmamı istedi ve gizli iade koşulları olan belgeyi onaylamam istendi. Web sayfası üzerinden herhangi bir iletişim sağlayamadım. Dayandıkları madde ise "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler." fakat benim kullandığım hakkım ise "Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar" ek olarak pil takamadığım bir ürünü kontrol etmem mümkün değil. Yasal olarak bu ibarenin yer alması sadece tüketiciyi vazgeçirmek için kullanılmış olup herhangi bir yasal dayanağı yoktur. Yasal süre sonunda icra takibi başlatacağım itiraz kabulü olursa itiraz edip üst mahkemeye taşıyacağım.