Shell'in "Serbest Piyasa" Anlayışı

Shell'in 3 adet 1 litrelik 10x40 motor yağını bir istasyondan 240 TL'ye, bir başka istasyondan 136 TL'ye aldım. Bu fiyat farkını çok aşırı bulduğum için önce pahalı satan istasyona şikayetimi bildirdim. "Serbest Piyasa" dediler. Bunun üzerine Shell şirketine konuyu bu şekilde aktardım. 2 gün sonra bir müşteri temsilcisi aradı ve bunun doğal olduğunu, "serbest piyasa ekonomisi" gereği başka bir istasyondan da 300 küsur liraya alabileceğimi belirtti. Ben markanın kurumsallığına güvenerek alışveriş yaptığımı, bu durumun kabul edilemez olduğunu anlatmaya çalışırken, sürekli olarak sözümü kesti. "Ben zaten sizi bilgilendirmek için aradım, bu konuyla ilgili yapılacak bir şey yok" dedi. Kısacası, konuşuyorsunuz ama boşa konuşuyorsunuz demeye getirdi. Ben de müşteri olarak şikayetimi ifade etmeye çalıştığımı söylerken, uyarılarıma rağmen tekrar tekrar sözümü kesmeye devam etti. Ben bu şekilde kendisiyle konuşmak istemediğimi, sürekli sözümün kesildiğini belirttim ve "Tamam o zaman, iyi günler" diyerek telefonu kapattı. Bundan sonra Shell uzak durmayı seçeceğim bir marka.