to read complaints and reviews, or file yours.Shell'den Aldığım Yakıt Nedeniyle Motor Arızası Ve İş Kaybı
23 Ağustos sabahı saat 07.40–08.00 arasında Elazığ yolu üzerindeki 5905 numaralı Shell akaryakıt istasyonundan Honda Dio 2021 model motoruma benzin aldım. Yakıt alımından sonra kısa süre içinde motorum tamamen çalışmaz hale geldi.
Aracı ustaya götürdüğümde, motorun inmesi gerektiğini, ciddi bir hasar oluştuğunu öğrendim. Bu durumun yakıt aldıktan hemen sonra ortaya çıkması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin Shell kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Shell ekibinin numune almak için geleceği söylendi, şu an sürecin sonucunu bekliyorum.
Ben motorlu kurye olarak çalışıyorum ve tam da bugün, aylardır beklediğim bir iş teklifini yeni almıştım. Motorumun bu şekilde arızalanması nedeniyle işe başlayamıyor, gelir elde edemiyor ve fiilen işsiz kalmış durumda bulunuyorum. Bu süreçte hem ulaşım hem de iş kaybı açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Shell’in gerekli incelemeyi titizlikle yapmasını, yakıttan kaynaklandığının tespiti halinde motorumun tüm masraflarını eksiksiz olarak karşılamasını ve yaşamış olduğum mağduriyeti göz önünde bulundurarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Ağustos 2026 tarihinde Elazığ yolu üzerindeki 5905 numaralı Shell istasyonundan aldığım yakıt nedeniyle 2021 model Honda Dio 110 CC motorum ciddi şekilde arızalandı. Motoruma konulan benzinin simsiyah olduğunu fark ettim ve bu yakıt sonrası motorum komple gitti, şu anda çalışmıyor ve bu yüzden yaklaşık 20 gündür çalışamıyor, işime de gidemiyorum.
Motorumu tamir ettirmek için şu ana kadar yaklaşık 35.000 TL masraf yaptım ancak buna rağmen motorum hâlâ düzgün çalışmıyor ve tekrar tamir masrafı çıkacağı anlaşılıyor. Shell ile iletişime geçtiğimde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip geçtiler, tatmin edici hiçbir açıklama yapmadılar ve ilgilenmediler. İsterlerse usta ve servis kayıtlarını da çıkartabilirim, ancak şu aşamaya kadar hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Shell tarafı motordan çıkardığımız yakıtı da kabul etmedi. Bu yakıttan bana sadece incelemeye götürmem için hafif bir şekilde küçük bir numune verdiler, bu numunenin de geçersiz sayılacağı söylendiği için elimizde tutmamıza gerek kalmadığını belirterek numuneyi dökmek zorunda kaldık. Motordan çıkardığımız yakıtın tamamını kendileri aldı, sadece motorun içindeki yaklaşık 1 litrelik yakıtı resmi inceleme için aldıklarını söylediler ve bize ikinci bir numune bırakmadılar. Böylece bizim elimizde hiçbir numune kalmamasına rağmen kendilerine tüm yakıtı teslim etmiş olduk ve sürecin hiçbir aşamasında bize açık kapı bırakılmadı.
Shell’in hem motoruma verilen zararla ilgili bugüne kadar yaptığım masrafları hem de devam edecek tamir masraflarını karşılamasını ve yakıtla ilgili yapılan veya yapılacak tüm incelemeler hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
