Shell İstasyonunda Teras Kullanımının Kısıtlanması Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiliyor

10 Kasım 2025 tarihinde saat 20.45 civarında aracımı Shell Eski Otogar istasyonunda şarja bıraktım. Şarj işlemi sırasında, istasyonun sağladığı terasta beklemek istedim ancak personel, patronlarının akşam 20.00’den sonra terası kimsenin kullanmaması yönünde yasak koyduğunu söyledi. Bu nedenle bekleme imkanından faydalanamadım ve aracım şarj olurken ayakta beklemek zorunda kaldım.

Shell gibi büyük bir firmanın, gece gündüz açık olan bir tesiste sunduğu hizmetlerin de sürekli erişilebilir olmasını beklerdim. Özellikle uzun yoldan gelen müşteriler için dinlenme ve bir kahve içme ihtiyacı önemli bir konu. Şu anda şarj ücretinin yaklaşık 500 TL civarında olacağını tahmin ediyorum ve bu hizmetten faydalanamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili personele başvurduğumda, bunun tamamen patron kararı olduğu ve yardımcı olamayacakları belirtildi.

Shell’den beklentim, teras alanının 24 saat boyunca müşterilere açık olması ve bu konuda mağduriyet yaşayan müşterilere çözüm sunulmasıdır.