Shell İstasyonunda Hatalı Yakıt Dolumu Nedeniyle 75 Bin TL Zarar Talebi

11.07.2026 tarihinde Antalya Taşağıl’daki M***** Ü**** Petrol Shell istasyonunda aracımla yakıt alırken, sözlü olarak motorin istediğimi belirtmeme ve depo kapağında da açıkça motorin yazmasına rağmen aracıma benzin konuldu. Aracım Lancia Delta ve bu hata nedeniyle aracımda ciddi hasar oluştu.

Sonrasında çıkan arıza nedeniyle servise gitmek zorunda kaldım ve tarafıma 75.000 TL tutarında masraf çıkarıldı; bu masraf e‑arşiv fatura ile de belgelenmiş durumda. İstasyondaki yetkililerle görüştüğümde olayı araştıracaklarını ve iki iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak belirtilen sürede kimse dönüş yapmadı; tekrar aradığımda ise bu kez on iş günü içinde cevap vereceklerini ilettiler. Görüşmelerimiz boyunca üslupları son derece lakayıt olup, çözüm odaklı davranmaktan çok uzaktı.

Araç deposuna yanlış yakıt koyulması tamamen istasyon personelinin hatası olmasına rağmen, şu ana kadar zararımın karşılanması yönünde somut bir adım atılmadı. Aracıma verilen zarar nedeniyle oluşan 75.000 TL’lik masrafımın Shell tarafından eksiksiz ve hızlı şekilde karşılanmasını, ayrıca bu ciddi hataya sebep olan personel ve istasyonla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benimle yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal yollardan her türlü hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.