Shell Aksu Yanı İstasyonu’nda WC Sürekli Kapalı

Shell Aksu Yanı İstasyonu’nda WC’nin Sürekli Kapalı Olması

Bugün saat 22.49 civarında Sivas Aksu yanı sanayide bulunan Shell istasyonuna tuvaleti kullanmak için uğradım. Ancak beyaz saçlı, kısa boylu ve gözlüklü bir görevli, tuvaletin temizlikte olduğunu söyleyerek kullanmama izin vermedi.

Daha önce aynı istasyona yaptığım ziyaretlerde de tuvaletin birkaç kez kapalı olduğunu gördüğüm için neden sürekli kapalı olduğunu sordum. Bana mesai değişimi nedeniyle kapalı olduğunu söyledi. Mesai değişiminin saatini sorduğumda ise 23.00-23.30 gibi net olmayan bir saat aralığı verdi. Oysa ben istasyona 22.49’da gitmiştim. Dolayısıyla mesai değişimi gerekçesi ikna edici değildi.

Bir akaryakıt istasyonunda, özellikle Shell gibi kurumsal bir markada, müşterilerin temel ihtiyaçlarından biri olan tuvaletin bu şekilde kullanıma kapatılması kabul edilebilir değildir. Temizlik veya vardiya değişimi yapılıyor olsa bile, bunun müşterilerin hizmete erişimini tamamen engellemeyecek şekilde planlanması gerekir.

Yaşadığım olaya ilişkin tuvaletin kapalı olduğuna dair fotoğraf da elimde mevcuttur.

Konunun incelenmesini, bu istasyonda tuvaletin neden sık sık kapalı tutulduğunun araştırılmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum. Bu durumun hem müşteri memnuniyetine hem de Shell markasının hizmet kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.