Plakasız Motoruma Yakıt Verilmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

17.11.2025 saat 23.30’da Bayrampaşa Terazidere Otogar Shell istasyonunda motoruma yakıt almak istedim. Motorumun plakası teknik bir sebeple yolda düştüğü için plakasızdı. Durumu açıklamama rağmen görevli personel hiçbir çözüm sunmadan kesin şekilde yakıt vermeyi reddetti. Bu durum hem mağduriyet yaratmış hem de Shell’in müşteri odaklı hizmet anlayışıyla uyuşmamıştır.

Shell’in resmi kaynaklarında “plakasız araçlara yakıt verilmez” şeklinde bir kural bulunmamaktadır. Shell Club Smart sistemindeki plaka kaydı yalnızca puan ve kampanya amaçlıdır; yakıt satışına engel değildir. Bu nedenle istasyondaki uygulamanın Shell politikalarıyla uyumlu olmadığını düşünüyorum.

Plakamın düştüğünü belgeleyebileceğimi söylememe rağmen dikkate alınmadım. Kimlik, ruhsat veya şasi numarası gibi alternatif doğrulama yolları değerlendirilmedi. Personelin iletişim tarzı ve çözüm sunmayan tavrı Shell markasına yakışmamaktadır.

Aşağıdaki konularda inceleme talep ediyorum:
1. İstasyonda “plakasız motorlara yakıt verilmemesi” yönünde Shell tarafından onaylanmış bir talimat olup olmadığının açıklanması.
2. Böyle bir politika yoksa ilgili personel ve yönetim hakkında gerekli işlemlerin yapılması.
3. Benzer mağduriyetlerin önlenmesi için personelin bilgilendirilmesi.
4. Mağduriyetimle ilgili tarafıma resmi geri dönüş yapılması.
5. Plakamın düştüğü süreçte Shell’in önerdiği prosedürün bildirilmesi.

Bilgilerim:
Ad Soyad: Velid Akdeniz
Club Smart numaram:70044104145258811
İstasyon: Otogar Shell Terazidere, Esenler CD. No:178 Bayrampaşa/İstanbul

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek gereğinin yapılmasını rica ederim.