Shark Ninja Flexs 5 in 1 saç şekillendiriciyi 19 Kasım’da Karana Online üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 aydır sadece saç kurutma özelliğiyle kullanıyordum, herhangi bir sorun yaşamamıştım. Dün ilk kez şekillendirme amaçlı kullanmak istediğimde, kıvırcık saçlarımı tam olarak düzleştirmediğini, üstelik saçlarımı kabarttığını fark ettim.
Firma ile iletişime geçtiğimde önce kuru saçta denememi söyleyip benden video istediler. İstendiği gibi videoyu gönderdim. Gönderdiğim videonun ardından bu kez saçlarıma saç sütü ya da serum sürüp uygulamam gerektiğini, ürünün gücünün bu kadar olduğunu söylediler. Yani ürünün vaat ettiği performansı sağlamadığını kabul etmek yerine, sorunu tamamen saç ürünleri kullanmama bağladılar.
Cihazda teknik bir arıza olmayabilir ancak benim şikayetim, ürünün vaat ettiği gibi kıvırcık saçları düzleştirmemesi ve bu konuda tüketicinin yeterince bilgilendirilmemesi. Eğer kıvırcık saçları tam olarak düzleştiremiyorsa, cihazın üzerinde veya tanıtımlarında “kıvırcık saçlara uygun değildir” benzeri açık bir ibare bulunması gerekirdi. Ben bu ürünü 13.999 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek, kıvırcık saçlarımı rahatça şekillendirebilmek ve düzleştirebilmek için aldım.
Faturam mevcut ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Shark Ninja’nın ürününün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödemiş olduğum bedel karşılığında vaat edilen performansı alamadığım için uygun bir çözüm (gerekirse para iadesi veya tatmin edici bir alternatif) sunmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar