Shark Ninja Türkiye’den aldığım Shark saç şekillendirme aletim arızalandı ve arıza giderilemediği için tarafıma ürün değişimi teklif edildi. Ben bu değişim teklifini kabul ederek sistemdeki seçenekler arasından ürünü “stone” renk olarak işaretleyip onayladım; aynı ürünün siyah renk seçeneği de mevcuttu.
25.03.2026 tarihinde başlattığım bu değişim sürecinde, ürün henüz tarafıma gönderilmemişken seçtiğim rengi “stone” dan siyaha çevirmek istediğimi ve özellikle Shark Flexstyle 5-in-1 Saç Kurutma ve Şekillendirme Sistemi - Black/Rose modelinin tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, değişimin sadece ilk onayladığım şekilde yapılabileceğini, renk değişikliği yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. İlgili talep numaram SRV-1287214-L2C9C’dir.
Ürün henüz kargoya bile verilmemişken, aynı ürün için yalnızca renk değişikliği talebimin karşılanmamasını müşteri memnuniyeti açısından üzücü buluyorum. Renk değişikliği talebimin yeniden değerlendirilerek özellikle Shark Flexstyle 5-in-1 Saç Kurutma ve Şekillendirme Sistemi - Black/Rose modelinin tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Aynı durumun Karaca markası üzerinden yürütülen süreçte de dikkate alınmasını, müşteri memnuniyeti odaklı daha esnek bir yaklaşım benimsenmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar