Kısa Sürede Deforme Olan Ninja Fırın Kapağı Ve Yedek Parça Reddi

Mart 2026’da Amazon üzerinden satın aldığım Ninja Woodfire Elektrikli Outdoor Fırın, Artisan Pizza Maker ve bbq Smoker OO101EU model ürünümü toplamda yalnızca 7–8 kez kullandım. Ürünün kapağında bulunan yalıtım malzemesinde ilk kullanımdan itibaren ufak ufak yıpranmalar başladı, son kullanımda ise bu kısım tamamen deforme olup yırtıldı. Deforme olan bölgeden duman çıkıyor ve ürünün o kısmı sararmış durumda, bu yüzden ürünü kullanmayı bıraktım.

Durumu Shark/Ninja müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hiçbir teknik inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Ardından WhatsApp üzerinden bana bambaşka bir ürüne ait yedek parça linki gönderildi. Yani sorunumu çözmeyi geçtim, hangi ürünü sattıklarını dahi bilmediklerini net biçimde görmüş oldum. Telefonla tekrar görüştüğümde ise, konuyu kullanıcı hatası olarak değerlendirdikleri için yedek parça sunmak zorunda olmadıklarını belirttiler.

Türkiye piyasasına gireli yaklaşık bir yıl olan ve yalnızca iki ay kullanılan, 370 dereceye kadar çıkan bir fırının kapağındaki yalıtım malzemesinin bu kadar kısa sürede deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Buna rağmen polemiğe girmemek ve ürünü kullanmaya devam edebilmek için, yalıtım malzemesini ücretini ödeyerek almak istediğimi, sadece bu parçanın tedarik edilmesinin yeterli olduğunu defalarca belirttim. Buna karşın, 30 bin tl bedelle aldığım ürünün yedek parçası tarafıma hiçbir şekilde temin edilmedi ve ürün fiilen kullanılamaz hale geldi.

Shark/Ninja markasının ürününün arkasında durmayan yaklaşımından, müşteri hizmetlerinin sorunu incelemeden kullanıcı hatasına bağlamasından ve yedek parça temin etmeyerek ürünü adeta çöp durumuna getirmesinden son derece şikayetçiyim. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla en azından bu parçanın temin edilmesini talep ediyorum.