Faturam Olmadan Shark Saç Kurutma Cihazıma Servis Reddi

Shark markasına ait flexstyle saç kurutma ve şekillendirme cihazını 25.07.2025 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden satın aldım. Cihazım 10.08.2026 tarihinde arızalandı ve o tarihten bu yana ürünü kullanamıyorum.

Ürünün faturasını bulamadığım için öncelikle Pazarama üzerinden fatura talebi oluşturdum. Ancak tarafıma, tedarikçi ile iletişim kurulamadığı ve bu nedenle faturanın temin edilemediği bilgisi verildi. Bu sırada ilgili sipariş numaram 477493193’tür.

Daha sonra Shark ile iletişime geçerek ürün için servis talebinde bulunmak istedim. Ancak fatura ibraz edemediğim gerekçesiyle bana servis hizmeti verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine Shark yetkili servisi olarak görünen farklı servis noktalarına bizzat başvurdum. Bu servisler de ürünü yerinde tamir etmediklerini, cihazların Shark’a gönderilmesi gerektiğini ve bu işlemi kendilerinin gerçekleştiremeyeceğini ifade ettiler.

Sonuç olarak, seri numarası bulunan ve bana ait olan bu cihaz için şu anda hiçbir şekilde servis hizmeti alamıyorum. Üstelik talebim yalnızca garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılması da değil, gerekirse ücretini ödeyerek cihazın tamir edilmesini istiyorum. Buna rağmen ücretli servis seçeneğinin dahi sunulmaması benim açımdan anlaşılmaz ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Faturaya şu an ulaşamıyor olmam bir yana, garanti süresi sona erdiğinde de aynı şekilde servis hizmeti alamayacak mıyım sorusunun cevabı da tarafıma net olarak verilememiştir. Bir ürünün garanti süresi dışında, ücretli dahi olsa tamir edilememesi ve yetkili servis hizmetine erişilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim; Pazarama tarafından satın alma ve fatura bilgilerimin çözüme kavuşturulması, Shark tarafından ise ürünün garanti kapsamında olup olmadığına bakılmaksızın, gerekirse ücretli olarak yetkili servis hizmeti sağlanarak cihazımın incelenmesi ve onarımının gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.