Eksik Hortum Temizleme Aparatı Ve Çözüm Sunulamaması

01.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Shark Ninja Türkiye satıcısından Shark stainstriker halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün 04.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 11102678856, ürün için 6.899 TL ödeme yaptım.

Ürünü teslim aldıktan sonra kutu içeriğini kontrol ettiğimde, kullanım kılavuzunda ve tanıtım videolarında açıkça yer alan hortum temizleme aparatının kutudan çıkmadığını fark ettim. Yani ürün, tanıtımında ve kılavuzunda belirtilen şekilde, eksiksiz olarak teslim edilmemiştir.

Bu durumu satıcıya ilettiğimde “bu parça bizde yok, kendi sitemizde bulunuyor” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ancak Shark Ninja’nın kendi sitesini de kontrol ettiğimde bu parçanın satışta olmadığını gördüm. Böylece hem eksik ürün gönderilmiş hem de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış oldu.

Satın aldığım ürünün tanıtımında ve kullanım kılavuzunda yer alan bir parçanın eksik gönderilmesi, açıkça ayıplı ve eksik ürün kapsamındadır ve bu durumda hem satıcı hem de marka sorumluluk almak zorundadır.

Talebim, eksik olan hortum temizleme aparatının tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu seviyede ve bilinirlikte bir markanın bu kadar basit bir konuda dahi çözüm üretmemesi benim için oldukça üzücü ve güven kırıcı olmuştur.