Eksik Dondurma Seti Ve Tutulmayan Geri Dönüş Sözleri

Shark Ninja’nın kendi internet sitesinden yaklaşık 1 hafta önce verdiğim siparişte, renkli kapaklı 4’lü dondurma kabı aldım. Ancak kargo elime ulaştığında paketten sadece 2 adet ürün çıktı, yani sipariş ettiğim 4’lü set eksik gönderildi.

Sipariş numaram sn175513’tür. Eksik ürünler için firmayla görüştüğümde, ellerinde renkli kapaklı ürün kalmadığını, sadece gri kapaklı ürün gönderebileceklerini ilettiler. Ben siparişimde özellikle renkli kapaklı 4’lü seti tercih etmeme rağmen, yaşanan bu eksik gönderim ve alternatif teklif sürecinde firmanın yaklaşımından ve sürecin yönetilişinden çok rahatsız oldum.

Yaklaşık 1 haftadır tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması, firmanın müşteri memnuniyetine ve ciddiyetine olan inancımı ciddi anlamda zedeledi.

Bu şikayeti, özellikle yaşadığım iletişim aksaklıklarını, verilen sözlerin tutulmamasını ve firmanın genel anlamda gösterdiği ciddiyetsiz yaklaşımı belirtmek için yazıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Shark Ninja tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.