Garantili Üründe Arıza Sonrası İlgisizlik Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden SGS marka bir asma kilit satın aldım. Ürün 20 Eylül tarihinde elime ulaştı ve normal şekilde kullanıyordum. Yaklaşık bir ay sonra kilit arızalandı; kilit, anahtar üzerindeyken kitlenemedi ve kullanılamaz hale geldi.

Ürünü aldığım Hepsiburada ile görüştüğümde ilgilendiler ancak 15 günlük süre geçtiği için artık bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine SGS firmasının servisini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünün garantisi vardı ve bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen firmanın ürüne sahip çıkmamasından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

SGS firmasının garantili ürüne bu şekilde yaklaşmasını ve müşteriyi mağdur bırakmasını doğru bulmuyorum. Bu şikayetimin yayınlanarak firmanın bu tutumunun görünür olmasını ve SGS’nin müşterisine ve ürününe sahip çıkmaya davet edilmesini istiyorum.