Yetim Maaşı Ve Bayram İkramiyesi Hakkında Bilgi Eksikliği

Devlet memurluğundan emekli babamdan yetim maaşı almak İçin başvurdum. Maaş farkları yattı ama bu bayramda da, bayram ikramiyem ve Nisan ayı maaşı yatmadı, hangi günde maaşın yatacağının gününün bile bilgisi ve ne kadar alacağımıza dair bilgisi verilmedi. Kanunen bu ikramiyeden yararlanmam gerekiyor. Maaş ve bayram ikramiyesi neden yatmadığı ve ne zaman yatacağının bilgisini almak istiyorum.
Nedenini merak ediyorum. Nereye baş vurmam gerekiyor. Ziraat Bankası bu konuda bilgi veriyor mu? Emekli Sandığı yazılı olarak bilgi neden vermiyor?