Tüketici Hakem Heyeti Görevlisinin Hakaretli Telefon Görüşmesi Ve Aşırı Ücret İtirazı

15 Nisan 2026 günü saat yaklaşık 11:45 civarında, Gaziantep Tüketici Hakem Heyeti’nden olduğunu söyleyen bir görevli tarafından telefonla arandım. Özel bir hastanenin benden fazla ücret alması nedeniyle yapmış olduğum şikayetle ilgili olarak bu kişi, şikayetimi geri çekmem gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullanarak bana “akıllı değil misin, mantıksız mısın, anlamıyor musun” şeklinde ağır ithamlarda bulundu ve bağırarak konuştu.

Oysa söz konusu özel hastanenin aldığı fazla ücretle ilgili olarak SGK’nın hastaneye 230.000 TL ödeme yaptığını biliyoruz ve buna rağmen hem mağdur ediliyoruz hem de bizi koruması, hakkımızı savunması gereken Tüketici Hakem Heyeti’nden bir görevli tarafından bu şekilde azarlanıyoruz. Şikayetimizi geri çekmemiz yönünde baskı yapılmasını ve bu hakaret içeren ifadeleri kesinlikle kabul etmiyoruz, hakkımızı aramaya devam ediyoruz.

Bu görüşmeye ilişkin olarak elimizde ses kayıtları ve olaya dair video görüntüleri de bulunmaktadır. Bu nedenle, beni telefonla arayan ve bu ifadeleri kullanan görevli hakkında gerekli disiplin ve idari incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi özür iletilmesini ve bu tür saygısız ve baskıcı tutumların başka vatandaşların başına gelmemesi için gereken tüm işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem hastanenin aldığı fazla ücret hem de SGK tarafından yapılan 230.000 TL’lik ödeme dikkate alınarak, tüketici olarak mağduriyetimin yeniden ve tarafsız bir biçimde değerlendirilmesini istiyorum.