Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişimden Yanıt Alınamıyor

Şeyma coşkun isimli siteden iki tane takım aldım. Bir takım ön siparişteydi diğerinde de herhangi bir şey yoktu. 10 gün geçmesine rağmen hala kargoya verilmedi. Sitede kargoya verilmiş olarak gözüküyor. İletişime geçtiğimde ise bizim prosedürümüz bu şekilde deyip işin içinden çıkıyorlar. Bu nerenin prosedürü acaba. İletişim numarası koymuşlar ancak açan yok WhatsApp'tan yazdığımızda kaç saat sonra dönüş yapıyorlar ki onda da aynı cevap daha önce belirttiğimiz gibi ya da prosedür böyle ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini istiyorum