Kasadaki Personelin Çözüm Üretmemesi Nedeniyle Alışverişim İptal Edildi

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.00–15.15 civarında Bursa Osmangazi Güneştepe’deki Seyhanlar Market şubesine alışveriş yapmak için gittim. Ürünlerimi seçip kasaya geldiğimde toplam tutar 317 TL olarak çıktı. Ödeme yapmak için kasiyere 400 TL uzattım ancak kasada para olmadığı, bu nedenle para üstü verilemeyeceği söylendi.

Yaklaşık 3 dakika boyunca kasada beklediğim süre içinde kasada bulunan bayan personelin herhangi bir çözüm üretmediğini gördüm. Diğer kasada para olup olmadığını kontrol etmedi, yetkili ya da başka bir personelden yardım istemedi, farklı bir kasadan ödeme alma ihtimalini araştırmadı ve para bozma konusunda hiçbir alternatif sunmadı. “Kasada para yok” denilerek adeta yapacak bir şey yokmuş gibi ilgisiz bir tavırla ortada bırakıldım.

Sonuç olarak 317 TL’lik alışverişimi yapamadan marketten ayrılmak zorunda kaldım. Koskoca bir markette yalnızca 83 TL para üstü verilemediği için müşterinin alışverişinin tamamen engellenmesi ve buna karşı en ufak bir çözüm arayışına girilmemesi, kurumsal bir market zinciri için kabul edilebilir bir durum değildir. Buradaki temel sorun sadece para üstünün bulunmaması değil, personelin çözüm odaklı davranmaması ve müşteriyi mağduriyetle baş başa bırakmasıdır.

Zaman ayırıp markete gelmiş, ürünlerimi seçmiş ve ödeme aşamasına kadar gelmişken, personelin ilgisizliği ve ödeme sistemindeki yetersizlik nedeniyle alışverişimi tamamlayamadan dönmek zorunda bırakılmamı ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir işletmede böyle bir yaklaşımın olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan olayın ilgili şube ve özellikle kasada bulunan bayan personel açısından incelenmesini, personelin müşteriyle iletişim ve çözüm üretme konularında uyarılmasını ve daha ilgi odaklı, çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma olayla ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.