Kırık Davlumbaz Teslim Edildi, Rapor Olmadığı Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada sitesi üzerinden Bosch marka DWK065G60T davlumbaz siparişi verdim. Sitedeki gönderici/satıcı firma Sever Evim’dir. Ürün teslim edildikten sonra, “Ürününüz yetkili servis tarafından açılmadığı ve kurulumu yapılmadığı takdirde garanti kapsamı dışında kalır” denildiği için montaj işlemi için Bosch yetkili servisini aradım.

Servis yetkilileri eve geldiklerinde kutuyu kendileri açtılar ve davlumbazın camının kırık olduğunu gördüler. Bu durumu fotoğrafladılar ve camın kırık olması sebebiyle montajı yapamayacaklarını belirttiler. O gün tarafıma herhangi bir belge veya rapor verilmedi.

Daha sonra Hepsiburada hesabımdan iade/değişim talebi oluşturdum, ancak servis raporu tanzim edilmediği gerekçesiyle talebim reddedildi. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Hepsiburada, Trendyol, N11 gibi siteler üzerinden alınan ürünler yetkili bayiden alınmadığı için bu tür hasarlı durumlarda herhangi bir tutanak ya da rapor vermediklerini beyan ettiler.

Bu durumu Hepsiburada yetkililerine iletmeme rağmen, bana servisin tutanak tutma zorunluluğu olduğunu söylediler. Daha sonra yine girişimlerim sonucunda bir evrak düzenlenmesini sağlayıp Hepsiburada yetkililerine ulaştırdım; ancak bu sefer de raporun ürün teslim alındığı gün tanzim edilmediği gerekçesiyle iademin gerçekleştirilmeyeceği bildirildi.

Ayrıca satıcı firma tarafından elektronik fatura tarafıma iletilmemiştir ve ürünün cam kısmına yönelik herhangi bir koruyucu malzeme ya da yeterli koruma da bulunmamaktaydı. Tüm bu süreçte hem kırık ürünle mağdur edildim hem de iade sürecimde gerekli destek sağlanmadı.

Kırık olarak teslim aldığım bu davlumbazın iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini veya hiçbir hasarı olmayan yeni bir ürünün gönderilmesini talep ediyorum.