BTK Kayıt Süresi İhlali Ve Bozuk Akıllı Telefon Değişiminde Müşteri Mağduriyeti

S**** Teknoloji Sultangazi şubesinden iPhone 16 model telefon almak için yaklaşık 2,5 hafta önce, 14.10.2026 tarihinde alışveriş yaptım. Yağmurlu hava nedeniyle telefonu kurye ile göndermelerini rica ettim. Telefonun yurt dışı olduğunu, BTK kaydı için 1 ay süresi bulunduğunu söylediler ve 26.000 TL karşılığında anlaştık. Ücreti havale ile “S***** S****” adına açılmış hesaba gönderdim, ardından telefonu kurye ile tarafıma ilettiler.

BTK üzerinden IMEI sorgulaması yaptığımda cihazın kullanıma kapalı olduğunu ve belirtilen sürenin çoktan dolduğunu öğrendim. Durumu kendilerine ilettiğimde telefonu değiştirebileceklerini söylediler. 1 ay süresi olduğu söylenen iPhone 15 Pro model cihazla değişim yapabileceklerini belirttiler. Yenikapı’dan cihazı alıp akşam saatlerinde yanıma getireceklerini söyleyip geldiler ancak buluşmaya geldiklerinde bana başka bir iPhone 16 model getirdiler. Getirdikleri telefonun ekranı çatlak, kırık dökük ve çok kötü durumdaydı. Bu cihazı kabul etmediğimi söylediğimde, elimdeki telefona 2 ay ek süre yükleyebileceklerini ifade ettiler ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen telefona herhangi bir süre yüklemesi yapılmadı. Daha sonra da artık süre yükleme işinin bittiğini, zaman geçtiğini söylediler, cihazı geri almayı da reddettiler. Üstelik bana küfür ederek iletişimi kestiler ve engellediler. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve açıkça dolandırıldığımı düşünüyorum.

Uğurmumcu Mahallesi Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:108/B adresinde faaliyet gösteren bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ödediğim 26.000 TL’nin iadesini veya söz verildiği gibi sorunsuz, süresi gerçekten devam eden bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.