Müşteri Güvenine Saldırı Teslim Edilemeyen Buzdolabı Ve Uzayan İade Süreci

22/05/2026 tarihinde N***** S**** Dayanıklı Tüketim Malları Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketinden Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Satış sorumlusu beyefendiye evimin merdivenlerinin dar olduğunu ürünün üst kata çıkarılmasında sorun çıkabileceği bu konuda sorun yaşamayacaksam ürünü satın almayı düşündüğümü belirttim. Satış sorumlusu arkadaş bana siz merak etmeyin ben nakliyeden sorumlu ekip ürünü adresinize getirdiğinde montajdan sorumlu ekip de aynı anda gelecek şekilde süreci organize edeceğim gerekirse ürünün kapısını sökerek sorunsuz bir şekilde taşıma ve montajı tamamlanacaktır. Şeklinde sözlü taahhütte bulundu bende bu söze ve markanızın 'Müşterimin güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim' felsefesine güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim. Teslimat günü ürünü getiren ekip ürünü yukarı çıkaramayacaklarını kutunun açılması ve bu şekilde taşınırken duvara sürtme benzeri bir durumda oluşacak zarardan sorumlu olmayacaklarını belirttiler. Bende bu ekibe ben satıcı arkadaşın bana taahhütte bulunduğunu bu şartlar altında ürünü almak istemediğimi bildirdim. Bana süreci bizzat organize edeceğim diyen arkadaşı aradığımda ise telefonu açmaya bile tenezzül etmediler. Ürünü kutusu açılmadan araca geri yüklediler teslimata dair hiçbir evrak imzalamadım.
Aynı gün satıcı firmaya gittim buradaki mağaza sorumlusu hanımefendiye durumu izah ettim. Kendisi bana iade evraklarını bizzat hazırlayacağını ancak iade sürecinin bayram tatili nedeniyle 10 gün kadar aksayabileceğini bildirdi. Yaklaşık iki hafta sonda tarafıma iade işleminin akıbetini sormaya gittiğimde ise muhasebe bölümünde bir aksaklık yaşandığını bu nedenle iade işleminin geciktiğini söylediler. Satış sorumlusu arkadaş bana süreci hızlandırmak için notunu aldığını en kısa zamanda çözeceğine dair söz verdi.
Ertesi hafta tekrar firmaya gittim. Satıcı arkadaş benim yanımda şirket sahibini aradı ve görüşmeye benim de tanık olmam için sesi hoparlöre verdi. İade evraklarının bankaya teslim edilip edilmediğini sorduğumuzda bize 'ben onları unuttum ya. Yarın mutlaka teslim ederim' şeklinde garip bir cevap aldık.
Bunu takip eden hafta yine firmaya gittiğimde yazıyı bankaya ilettiklerini söylediler. Bankayı aradığımızda bize ücret iadesi ile ilgili bir evrak gelmedi şeklinde bir cevap aldık. Bende ertesi gün tekrar satıcı firmaya giderek oyalanmaktan sıkıldığımı sürecin uzaması halinde paramı alamadığım firmayı emniyet müdürlüğüne, Tüketici Mahkemesi'ne, ürünü firmaya veren distribütör firmaya ve Bosch markasının ithalatçısı olan ithalatçı firmaya ve bulup bulabildiğim tüm platformlarda hakkımı arayacak ve şikayetçi olacağımı bildirdim.
Bugün itibarı ile parasını ödeyip alamadığım ürünün iadesini bekleyişimin 50. Günü. Müşterinin güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim sözü benim için artık tatsız bir şaka...