Sevda Kılınç Butik Etiketsiz Ve Kalitesiz Kot Pantolonlarda İade Reddi Ve Tehdit

7 Mayıs 2016 tarihinde Konya’daki Sevda Kılınç mağazasının internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.900 TL tutarında kot pantolon alışverişi yaptım. Ürünler elime ulaştığında kot pantolonların etiket yerleri sökülmüş haldeydi, üzerinde hiçbir etiket bulunmuyordu. Kumaşı da kot gibi değil, adeta kartonumsu bir yapıdaydı ve bedenlerde uyumsuzluk vardı. Ürünlerde hiçbir bilgi, etiket veya açıklama olmaması üzerine mağaza sahibiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçip etiketlerin olmadığını özellikle ilettim, bana değişim ürünlerinde etiket olmayabileceği şeklinde yanıt verildi.

Bunun üzerine iade hakkımı kullanmak istedim ve ürünleri kargo ile geri gönderdim; bu işlem için ayrıca 92 TL kargo ücreti ödedim. İade gönderimine ait kargo takip ve gönderi numaralarım da elimdedir. Ancak mağaza, ürünlerde etiket olmadığı gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyip sadece değişim yapıldığını, ister alayım ister almayayım şeklinde kaba bir üslupla cevap verdi. Son görüşmemizde ise, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, tüm kayıtların avukata iletileceği, “madem işi yokuşa sürüyoruz, bizim de her şeyimiz kayıtlı” tarzında tehditvari bir mesaj gönderildi. Şu anda ürünler mağazada, ben ise ödediğim ücreti geri alamıyorum.

Ben ürünleri iade edip, ödediğim 1.900 TL ürün bedelimin ve iade için ödediğim 92 TL kargo ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ürün bedelini EFT ile ödedim ve dekontum elimde, ayrıca iade kargoma ait takip bilgileri de mevcuttur. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerdeki iade hakkımın ve tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, mağazanın etiketsiz ve kalitesiz ürün gönderip sonrasında iadeyi reddetmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.