Aldığım Ürün Defolu Çıktı, Değişim Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

Facebook üzerinden annem için Sevda Kılınç Butik’ten penye siparişi verdim. Ürünü kapıda ödeme seçeneğiyle aldım ve kredi kartı ile 850₺ ödedim. Ürünü teslim alırken açmadan ödeme yaptım, ancak eve gelip paketi açtığımda penyenin tam göbek kısmında yaklaşık 20 cm çapında büyük bir delik olduğunu fark ettim. Hemen Messenger üzerinden satıcıyla iletişime geçtim; ürünü iki kez kontrol ettiklerini ve böyle bir şeyin imkansız olduğunu söylediler. Ardından değişim için ürünü 20 Ağustos’ta Konya Ereğli Yurtiçi Kargo şubesinden gönderdim. Kargo takip numaram: X-LK068304. Ürün 22 Ağustos’ta ellerine ulaştı.

O tarihten bu yana defalarca yazmama rağmen sürekli oyalandım. “Kargo ekibine ilettik, sizi arayacaklar” şeklinde cevaplar aldım ama ne arayan oldu ne de net bir dönüş yapıldı. Ayrıca sosyal medya satış sayfalarında olumsuz yorumların hemen silindiğini de gördüm. Bu durum beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ürünün kendi hataları olması durumunda telafi edeceklerini belirtmişlerdi. Ben hem ücret iadesi hem de ürünün yenisiyle değiştirilmesi seçeneklerinden birinin uygulanmasını talep ediyorum. Başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum; lütfen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.