Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Worldpuan Kampanyasından Yararlanamadım

30.11.2025 tarihinde Setur’un internet sitesi üzerinden “Dolu Dolu Alplerde 5 Ülke Turu”nu satın aldım. Satın alma öncesinde ve sonrasında çağrı merkezini arayarak Yapı Kredi Worldpuan kampanyasından nasıl yararlanabileceğimi özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm Setur yetkilisi, 'Herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok, otomatik olarak kampanyaya dahil oluyorsunuz.' şeklinde net bir bilgi verdiği için ekstra bir adım atmadım.

Birkaç gün sonra Worldpuan’larımın kartıma yüklenmediğini görünce bankamla görüştüğümde, kampanya şartlarının yerine getirilmediğini ve bu nedenle 5.000 TL tutarındaki puanın hesabıma aktarılmadığını öğrendim. Yani Setur çağrı merkezi tarafından verilen hatalı bilgilendirme yüzünden kampanyadan yararlanamadım. Görüşme kayıtları incelendiğinde bana verilen yanlış yönlendirme açıkça görülecektir.

Daha sonra tekrar Setur ile iletişime geçtiğimde, görüştüğüm yetkililer arkadaşlarının böyle bir yanlış bilgi vermiş olmasına şaşırdıklarını belirtti ve tarafıma bir şikayet kaydı açıldı, geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Güvendiğim bir markadan bu şekilde mağdur edilmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Setur’un çağrı merkezi kayıtlarını inceleyerek tarafıma verilen yanlış bilgiyi tespit etmesini, bu hata nedeniyle uğradığım mağduriyeti üstlenerek Yapı Kredi’ye gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve 5.000 TL tutarındaki Worldpuan’ımın kartıma yüklenmesini talep ediyorum.