Yanıltıcı Oda Görselleri, Setur'dan Çözüm Yok

Setur mobil uygulaması üzerinden Ramada Pamukkale otelinde 5 Ağustos tarihli konaklamamız için 29 Temmuz’da 2 yetişkin, 2 çocuk olacak şekilde Standart Twin Room oda tipine yaklaşık 11.000 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaparken Twin Room olarak görünen oda tipinin görsellerinde iki ayrı oda ve bağlantılı bir oda yapısı vardı; bu görsellere bakarak özellikle çocuklarla daha rahat konaklama sağlayacağımızı düşünerek satın alma yaptım.

Otele giriş yaptığımızda ise bize Standart oda verildi ve oda, uygulamada Twin Room için gösterilen görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bana 3 tekli yatak ve bir de katlanır ek yatak olan, dar ve konforsuz bir oda verildi. Hemen Setur uygulamasını açıp rezervasyonumda görünen oda fotoğraflarını resepsiyondaki görevlilere gösterdim ve odamızın değiştirilmesini talep ettim. Resepsiyon görevlileri, Twin Room olarak Setur uygulamasında yer alan görsellerin aslında Connection Room’a ait olduğunu, uygulamada iki oda tipinin de aynı fotoğraflarla gösterildiğini söylediler. Ayrıca bize verilen odanın fotoğraflarını da çekip hem otele hem Setur’a, aradaki farkın ne kadar bariz olduğunu göstermek için ilettim.

Daha sonra seyahat danışmanım D**** G**** K******* hanım ile telefonla görüştüm, benden Setur uygulamasında rezervasyon alanında görünen oda fotoğraflarının ekran görüntülerini ve bize verilen odanın fotoğraflarını çekip göndermemi istedi; ben de kendisine bunları ilettim. Resepsiyona tekrar itiraz ettiğimde, satın almanın Setur üzerinden yapıldığını, bu nedenle sorunu Setur ile çözmem gerektiğini, yanıltıcı fotoğrafları kendilerinin koymadığını söylediler.

Bir süre sonra resepsiyona tekrar indiğimde, Setur ile görüşüp görüşmediklerini sordum. Setur’un oteli aradığını ve “Anlaşıldı, müşteri otel tiplerini bilmiyor, sorun yok o zaman” şeklinde bir ifade kullanıldığını resepsiyon görevlisinden duydum. Hem yanlış oda verilmiş olması hem de hakkımda otel resepsiyonuna bu şekilde uygunsuz ve küçümseyici bir ifade kullanılması beni son derece rahatsız etti. Yanıltıcı oda görselleri ile satış yapılması, sonrasında da sorumluluğun otel ile Setur arasında karşılıklı olarak üzerlerinden atılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte durumu hem Setur müşteri hizmetlerine hem de benimle ilk iletişime geçen seyahat danışmanıma detaylarıyla ilettim. Bugün 12 Ağustos olmasına rağmen Setur tarafından tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.