Rezervasyonda Gösterilen Oda Yerine Farklı Ve Küçük Oda Verildi, Mağdur Edildik

3 Eylül’den itibaren Setur üzerinden İncekum West Otel’de kara manzaralı oda rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon sırasında seçtiğimiz oda 1 çift kişilik ve 1 tek kişilik yataktan oluşuyordu, fotoğraflarda da oldukça geniş görünüyordu. Otele giriş yaptığımızda ise bize verilen odada 2 tek kişilik yatak birleştirilerek çift kişilik yatak yapılmış ve ek olarak demirden, yurt tipi bir ilave yatak konulmuştu. Odanın genişliği ve düzeni, rezervasyonda gördüğümüzden tamamen farklıydı.

Bu durumu hem otel yönetimine hem de Setur müşteri hizmetlerine ilettim. Otel yetkilileri oda olmadığını, bu nedenle böyle bir çözüm uyguladıklarını söyledi. Setur ise bize otelin gönderdiği fotoğrafları paylaştıklarını belirtti. Ancak, rezervasyonda gösterilen oda ile verilen oda kesinlikle aynı değil ve bu şekilde bir hizmet için 41.000 TL ödeme yaptık. Ayrıca, oda yoksa satış yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Setur ’dan ücret iadesi, oda değişikliği ya da en azından otel değişikliği talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.