Uçuş Saat Değişikliği Tatil Gün Sayısını Azalttı Ve İptal Talebimiz Cevaplanmadı

Setur Bağdat Caddesi acentesi üzerinden 8 Ocak – 12 Ocak tarihleri için üç arkadaş Şarm turu satın aldık. Kasım ayında yaptığımız bu satın alma için toplamda yaklaşık 40.000 TL ödedik. Satın alma sırasında gidiş uçuşumuzun perşembe erken saatte, dönüşümüzün ise pazar gecesi olacağı bilgisi verildi ve biz de tatilimizi buna göre planladık.

Daha sonra uçuşlarda değişiklik olduğu söylense de uçuş saatleriyle ilgili net bilgi tarafımızla paylaşılmadı. Uçuş saatlerinin perşembe gün ortasına, dönüşün ise pazar gün ortasına alındığını sonradan kendimiz sisteme bakarak öğrendik. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle özellikle pazar gününü tam gün değerlendirme imkânımız kalmadı ve turdan beklediğimiz süre ve faydayı ciddi şekilde kaybettik. Bu süreçte özellikle Gamze Hanım tarafından uçuş saatleri konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını düşünüyoruz.

Rezervasyonumuzla ilgili kayıtlarda 1285064 ile başlayan “ana satış numaralı rezervasyon” şeklinde bir not bulunuyor. Uçuş saatlerindeki bu değişiklik ve eksik bilgi paylaşımı konusunu bu pazartesi günü netleştirdik ve bugün itibarıyla 4 gündür Setur Bağdat Caddesi acentesiyle görüşmemize rağmen olumlu bir dönüş alamıyoruz, hâlâ uğraşmaya devam ediyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücret üzerinden iade talep ediyor, ayrıca kaybettiğimiz günler ve boşa çıkan planlarımız nedeniyle ek bir hizmet veya uygun bir telafi sağlanmasını istiyoruz. Konunun incelenerek en kısa sürede tarafımıza tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.