to read complaints and reviews, or file yours. 
17-24 Ağustos 2025 tarihleri için Kuştur Otel’de 2 yetişkin, bahçe odası rezervasyonu yapmak istedim. Setur ’un internet sitesinde 7 günlük fiyat 104.000 TL olarak görünüyordu. Üyelik açma sırasında mail onayı gelmediği için müşteri hizmetlerini 11 Ağustos akşamı arayarak yardım istedim. Telefonda görüştüğüm kişi, rezervasyonu telefon üzerinden yapabileceğimizi ve hoş geldin indirimiyle birlikte toplamda 107.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. İnternetteki fiyatın 104.000 TL olduğunu belirtmeme rağmen, kendisi fiyatlandırma birimiyle görüşüp bana dönüş yapacağını iletti.
Ancak, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma bir açıklama yapılmadı. Fiyat farkı benim için çok önemli değildi, fakat bir hata varsa bile bununla ilgili bilgilendirilmek ve dönüş yapılmasını beklerdim. Dönüş yapılmaması nedeniyle başka bir firmadan rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Setur ’dan beklentim, benzer durumlarda müşterilere bilgi verilmesi ve söz verilen geri dönüşlerin mutlaka yapılmasıdır.
11-14 Ağustos 2025 tarihleri arasında Royal Holiday Palace Hotel’de 3 yetişkin ve 1 çocuk olarak Setur üzerinden otel rezervasyonu yaptırdım (Kupon No: 1466380). Katılacağım tarihten bir gün önce, 10 Ağustos 2025 akşamı bir kişi daha eklemek için Setur müşteri hizmetlerini aradım. İnternetten aldığı...
Setur ’dan Kıbrıs tur paketi satın aldım ve 9 Ağustos 2025 tarihinde rezervasyon değişikliği talebimi müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Yaklaşık 36 saattir herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonda bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, henüz tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Tur pak...
29.08.2025 tarihinde Setur üzerinden Taş Köprü Hotel’e online olarak 3.150 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Aslında Adana İbis Otel’de konaklamak istemiştik ancak müşteri hizmetleri temsilcisi orada yer olmadığını, Taş Köprü Hotel’in çok daha iyi ve hijyenik olduğunu belirterek bu oteli önerdi. ...
Setur Turizm’in kendi resmi internet sitesi üzerinden 30 Mayıs - 1 Haziran 2025 tarihleri arasında iki gecelik konaklama için rezervasyon yaptım. Ödeme kredi kartı ile anında alındı ve rezervasyonum sistem tarafından onaylandı. Ancak 20 gün kala müşteri hizmetleri tarafından aranarak, “fiyatların gü...
25/01/2025 tarihinde Setur'dan 2 gecelik Boyalık Beach Hotel için rezervasyon yaptırdım. 7.200 TL fiyat gözüküyordu ve bu rakamla hem kendi bilgilerimi hem de eşimin bilgilerini girerek rezervasyonu tamamladım. Tatilim başladığında, 27/01/2025 tarihinde otele geldiğimde, resepsiyondaki arkadaşlar re...
Yorumlar