Seturdan Kirli Ve Sorunlu Oda Mağduriyeti Üzerine İlgisiz Müşteri Hizmeti

Setur üzerinden 17-19 Mayıs Ankara Çankaya da konaklama hizmet alımı gerçekleştirdim. Odanın görselleri Setur 'un web sitesine koydukları ile alakasızdı. Parkeler kırık, duş ışığı yanmıyor, oda lağım kokuyor, yatakta saçlar ve pislerler mevcut, yatak kırık ve oda kapısına yapışık. Bu odayı gördüğümüzde yaşanan yıkıntı ile direkt Setur 444 2 822 hattı arayıp otelin değiştirilmesini talep ettim. Şehirlerarası yol gittiğimiz ve yorgun olduğumuzu dinlenme ihtiyacımızı belirttik. Setur 'dan konuyu yetkililere iletelim tarafınıza dönüş yapacağız denildi, 30 dak ara ile 3 kez aradığımda hala dönüş alamamıştık ve vakit kaybımız 1,5 saati geçmişti. Bunun sonucunda resepsiyona inerek durumu anlattım otelde başka oda olmadığı söylenildi ilk, Setur 'u tekrar aradım iade istedim ve iade paramla otel aramaya başlayacaktım. Setur görevlisi iadenin 10 iş gününde olacağını, 2 taksit ödediğim için 2 taksitle iade edilebileceğini, yetkililerden dönüş beklediği belirtti. Bu süreçte hukuki süreci başlatacağımı belirtmemizin akabinde otel bize başka bir oda sundu. Kredi kartımızda yeni otelden yer tutacak limit olmadığı için mecburen sunulan diğer odaya tamam demek durumda kaldık. Bu oda da kötünün iyisiydi en azından bir nevi temizdi. Setur tarafıma 23.05.2025 tarihinde dönüş yaptı ve hizmet alım süremin sonuna geldiği için özür dilemek dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. 4.800.-tl Setur 'a ödediğim bu otelin bu ederi olmadığını, en azından yarı ücretimin iadesi edilmesi teklifinin yapılmasını beklediğimi belirtmeme rağmen topu otele attılar. Ben müşteri olarak ödemeyi yaptığım kurumu muhatap alırım, özelikle beni hizmet alım süremin üzerinden 4 gün geçtikten sonra arayıp yapılacak bir şey yok demeleri bilinçli bir davranıştır. Hizmet aracılığı yaptıkları lokasyonları gezip müşteriye yanıltıcı bilgi veri vermeden hizmet sunmalılar. Özet olarak ekte bulunan resimler, arama kayıtlarım, dönüş alınamaması ait tüm datalar ile gerekli tüketici haklarım savunulacaktır.