Setur'da Gösterilen Kapalı Otel Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Setur üzerinden Adana Yol İş Holiday Otel için 4 Nisan – 5 Nisan tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve ücretini de ödeyerek işlemi tamamladım. Ancak otele gitmeden önce yaşadığım bir aksaklık nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, otelin aslında rezervasyona kapalı olduğunu, buna rağmen internet sitelerinde hâlâ satışa açık göründüğünü öğrendim.

Otelin satışa kapalı olmasına rağmen Setur'un sisteminde yerin açık görünmesi nedeniyle hiçbir otelde müsaitlik bulamadım ve planladığım seyahatimi tamamen iptal etmek zorunda kaldım. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaşamama hem de tüm planlarımın bozulmasına neden oldu.

Yaklaşık 8.000 TL civarında ödeme yaptığım bu rezervasyon için müşteri hizmetleri iade talebimi aldı ve ben de onayladım, fakat şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de geciken iade sürecinin giderilmesini, konuyla ilgili açıklama yapılarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.