İptal Edilemez Rezervasyonun Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilmesi Ve Orijinal Fiyatla Onaylanması

22.06.2026 tarihinde Anamur’da bir gece konaklayabileceğim bir yer ararken Rumana Hotel’i buldum. Aynı tarih ve oda için Setur üzerinde 4 kişi için 2.850 TL, başka bir tatil sitesinde 3.000 TL ve otelin kendi rezervasyon sitesinde yine 2.850 TL fiyat gördüm. Hem güvenilir olduğunu düşündüğüm hem de kredi kartına taksit imkanı sunduğu için 4 kişi, 1 gece ve iptal edilemez koşullarda rezervasyonumu Setur üzerinden oluşturdum ve 2.850 TL’yi kredi kartımla ödedim.

25.06.2026 tarihinde rezervasyonumu teyit etmek için Rumana Hotel’i aradığımda, telefonda rezervasyonumun sistemlerinde göründüğünü, ancak bu fiyatlarda bir hata olduğunu söylediler. Bunun üzerine bu fiyatlandırma hatasının benim problemim olmadığını, Setur ile otel arasında çözülmesi gerektiğini ifade ettim.

Aynı gün bu görüşmeden yaklaşık 7 saat sonra bu kez Setur tarafından arandım ve rezervasyon sitesinde teknik bir arıza yaşandığı, bu nedenle rezervasyonu iptal etmem gerektiği söylendi. Ben ise rezervasyonu kendimin iptal etmek istemediğimi, böyle bir hata varsa iptal işlemini kendilerinin yapması gerektiğini ve bu süreçte ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşattıklarını belirttim. Müşterileri olarak arkamda durmadıklarını, 2.850 TL’ye satılmış bir odanın şu an 7.000 TL görünmesinin otel için belki büyük bir kayıp olmayacağını, ancak verdikleri sözün arkasında durmamalarının hem Rumana Hotel hem de Setur açısından ciddi bir prestij kaybı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Şu an itibarıyla Rumana Hotel’de 07.07.2026 tarihi için 1 gece ve 4 kişi olarak yaptığım, üstelik “iptal edilemez” şeklinde koşullandırılmış rezervasyonumun Setur tarafından iptal edileceği telefonla tarafıma iletildi ve ücret iadesinin kredi kartıma yatırılacağı söylendi, ancak henüz tarafıma herhangi bir iptal mesajı ulaşmadı. Burada aklımdaki en büyük soru işareti, ben aynı rezervasyonu iptal etmek isteseydim ve “yanlışlık olmuş” deseydim, bana da tam ücret iadesi yapılıp yapılmayacağıdır.

İptal edilmeye çalışılan bu rezervasyonumun, tarafıma yansıtılan ilk fiyat üzerinden, yani 2.850 TL tutarla onaylanmasını ve konaklamamın bu şartlar altında sağlanmasını talep ediyorum.