to read complaints and reviews, or file yours.Setur Turizm İle Portekiz Endülüs Turu Erken Otele Dönüş Ve Yetersiz Rehberlik
Setur üzerinden aldığım Portekiz-endülüs turunun 3. Günündeyiz ve 3 gündür 16.00 gibi otele bırakılıyoruz. Turdaki otel merkezden çok uzak, taksi dışında hiçbir vasıta yok ve akşam yemeği için rehber taksiye binip bir yere gitmemiz gerektiğini söylüyor. Daha önce katıldığım yurt dışı turların hiçbirinde bu saatte otele döndürülmedim, hep en erken 19-20 civarıydı ve akşam yemeği için de gidilen bölgelerde serbest zaman tanınırdı. Takdir edersiniz ki, turdan bu kadar para alıp da, akşam için müşterilerin taksiye binip yemek yiyip otele kendi başına dönmesi beklenemez. Turun satın alma kısmında belirtilen otellerin afaki olduğunun farkındayım ama porto için tur programında belirtilen otel şehir merkezinde olup son dakika kalınacak otel sapa bir yerde ayarlanıyor ve otelin civarından kuş uçmuyor, Kervan geçmiyor. Otel merkezi seçilse, akşamı da kendiniz halledin mantığını kabul edebilirdim ama bu şekilde değil. Koştur koştur etraf gezilip, üç gündür erkenden otele dönüyoruz. Rehbere bu şikayeti ilettiğimde de haklısınız demekten başka bir cevap alamadım. Ayrıca rehber, şoförün 12 saat çalıştığını söylüyor ve bunun için 3 euro günlük tip topluyor, fakat gündüz 9'da otelden çıkıp, 16.00'da dönüyoruz, rehber de maalesef inisiyatif alıp gezinin saatini uzatmıyor veya konuyu çözüm odaklı yaklaşmıyor. Zaten rehber de konuda tecrübeli değil, sorulan soruların bir kısmını bilmiyorum diye cevaplıyor, ülkeye geldikten sonra yanınıza yağmurluk alın diyor (bu tür bilgilendirmeler tur başlamadan yapılır), hiçbir restoran veya civar önerisi yapmıyor. Erkenden otele dönüp, herkesten kurtulma peşinde.
Tur sadece uzun görünmesi ve bu sebeple fazla para alınabilmesi için 9 gün tutulmuş, içi maalesef doldurulamamış. İnsanların iş ahlakı bu seviyede olmamalı.
Setur 'dan aldığım bu turu gerçekleştiren bin-rota olsa da, muhatabım Setur olduğu ve tur bitimine daha 6 gün olduğu için bu anlamsız durumun çözülmesi ve diğer günlerin heba edilmemesi ve ödediğimiz ücretin karşılığını alabilmek adına müşteri hizmetlerini arayarak, 2755769 numaralı şikayet kaydı da oluşturdum ama buna da bir dönüş veya durumda iyileştirici bir aksiyon alamadım.
Gelişme
Bugüne kadar katildigim, hem program, hem operasyon, hem de rehberlik acısından en kotu turu, Setur ile deneyimledim. İlk 2 gün üst üste 16.00 gibi otele bırakıldık. Portodaki otel merkezden çok uzaktı, taksi dışında hiçbir vasıta yoktu ve aksam yemeği için rehber taksiye binip bir yere gitmemiz gerektiğini söyledi. Turun satin alma kısmında belirtilen otellerin afaki olduğunun farkındayım ama Porto için tur programında belirtilen otel şehir merkezinde deniyor ama son dakika kalınacak otel sapa bir yerde ayarlanıyor ve otelin civarından kus ucmuyor, Kervan geçmiyor. Rehbere bu şikayeti ilettiğimde de haklısınız demekten başka bir cevap alamadım.
Lizbon'da ise konfirme edilen otele gidildiginde, böyle bir rezervasyon olmadığını ve tur kağıdına otelin yanlış yazıldığını öğrendik. Tekrar valizler tek tek otobüse yüklendi ve yine şehir merkezinde olmayan otele gidildi. Onun öncesinde de turdan birkaç aile, rehberin belirlediği buluşma saatinde gelmedi ve rehber yine inisiyatif alamayarak yarım saat bu insanları bekledi ve bizi de bekleterek mağdur etti. Rehberin bolge gezisini yaptırdığı İspanyolca'yi bile bilmesi gerekirken, Ingilizce'de bile çok çok zayıf olduğunu söyleyebilirim. Şehir gezisi esnasında sorulan bazı soruları bilmiyorum seklinde yanıt verdi. Ayrıca rehberin kebapçı değil de, lokal restoran önerisi yapmasını beklerdim. Bir de; anlatılan yerlere hakim olması gerekir, kağıttan okuması değil.
Dönüş biletlerinde checkinle ilgili sorun çıkıp yine rehbere ulaştığımda, kendisinden alanda hallederiz, en kotu bir gece kalır sonraki uçakla dönersiniz seklinde nahoş bir cevap aldım. Yine bu konu için Setur 'a ulaşmaya çalıştığımda da, konu çözülmedi.
Tur sadece uzun görünmesi ve bu sebeple fazla para alınabilmesi için 9 gün tutulmuş, içi maalesef hiç doldurulamamis. Setur 'dan aldığım bu turu gerçekleştiren Bin-rota olsa da, muhattapim Setur olduğu için 3. Gün sonunda 2755769 numaralı şikayet kaydı da oluşturdum ama buna da bir dönüş veya durumda iyileştirici bir aksiyon alamadım.
