Abiyenin 4 Saatte Tiftiklenmesi Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

27.04.2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki Setrms mağazanızdan 9.499 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Elbiseyi yalnızca yaklaşık 4 saat, tamamen normal koşullarda kullandım. Ancak tek kullanım sonunda elbisenin yan kısımlarında ciddi şekilde tiftiklenme oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale gelmesi, üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğunu açıkça göstermektedir. Üründeki kusura ait görseller de tarafımda mevcuttur.

Ertesi gün ürünü mağazaya götürdüğümde, elbisenin inceleme için merkeze gönderileceği bilgisi verildi. İnceleme süreci sonunda ise tarafıma yalnızca “ürün temizlenip gönderildi, kullanıcı hatası” şeklinde son derece genel bir açıklama yapıldı. Bu değerlendirmenin hangi teknik incelemeye dayanılarak yapıldığı hiçbir şekilde açıklanmadı, herhangi bir bilimsel ya da teknik rapor tarafıma sunulmadı. Süreç boyunca mağaza personelinin ve yetkililerin ilgisiz, yardımcı olmaktan uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilemesi de mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Talebim üzerine inceleme raporunu ve ilgili belgeleri istememe rağmen tarafıma verilmedi. Hatta ürüne ait faturayı talep ettiğimde de faturayı veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine faturamın çıktısını kendi e-posta hesabımdan almak zorunda kaldım. Satın alınan ürüne ait faturanın tüketiciye verilmemesi ve talep edildiğinde paylaşılmaması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

9.499 TL ödeyerek aldığım bir abiyenin yalnızca 4 saatlik normal kullanımda tiftiklenmesi, ürünün ayıplı olduğuna işaret etmektedir. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe, teknik rapor veya detaylı açıklama sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesi, tüketici haklarımın göz ardı edildiğini düşündürmektedir.

Tüketicinin Korunması hakkında 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iadesini veya yasal haklarım çerçevesinde uygun bir çözümün bir an önce sunulmasını talep ediyorum.