Eksik Gönderilen Ürün İçin Çözüm Bekleyen Müşteri Deneyimi

Setrms markasının mobil uygulamasından 21.06.2025 tarihinde 623430 ikili Spor Şık Takım (XL beden, ürün kodu: 252. Tkm. St. 013301) siparişi verdim. Ancak ürünün üstü XL, altı ise l beden olarak yanlış gönderildi. Değişim talebinde bulundum fakat yanlışlıkla para iadesi yapıldı. Konuyu tekrar iletti...

03 Ağustos 2025 tarihinde 3829,79 TL tutarında sipariş verdim (Sipariş No: 5510349). Siparişim olan fermuarlı büyük beden kap “kargoda” olarak görünmesine rağmen bugüne kadar teslim edilmedi. Pazartesi günü hem DHL Kargo’yu hem de Setrms müşteri hizmetlerini aradım. Ne DHL’den ne de Setrms’ten ürünü...

Setrms Online mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bazıları oldu. Olmayanları iade etmek için siteye giriş yapmaya çalıştım, fakat giriş yapamadım. Şifremi unuttum dedim, böyle bir kullanıcı yok dedi. Yeni kullanıcı ile giriş yaptım. Bu sefer de siparişlerim görünmüyor. İade süresi geçe...

11.10.2024 tarihinde Setrms firmasının internet sitesinden verdiğim TS1110143804 siparişim 19 gün gibi uzun bir süre geçmesine rağmen hala kargoya verilmemiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerine de 25 dakika gibi uzun zaman geçiyor ama kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp'tan da cevap verilmiyor. Nasıl bir cid...

Setrms mağazasından internet üzerinden bir ürün aldım 4 ile 7 iş gün içinde kargoya verilecektir denmesine rağmen iki hafta oldu. WhatsApp iletişim hattından yazdım fakat dönüş olmadı. En sonunda kargoya vermeden iade maili göndermişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir saat beklettiler ve gör...